本报记者 杜 玲

  “我女儿大学毕业后在上海一家公司工作了一年半，公司为她缴纳了医疗保险，现在她想辞职回来焦作上班。请问，她原来的医保参保手续能转回来吗？如果能转的话，需要提供什么材料？”5月4日上午，家住解放区焦南街道中州社区的王女士到市人社局二楼服务大厅医保窗口帮女儿咨询医保手续转移的有关政策。

  “请您先看一下有关政策规定好吗？有不明白的我来解释。”窗口工作人员吴彤微笑着递给她一张个人医疗保险关系统筹范围外转入的小卡片，并热情地答复咨询。便民小卡片虽小，但相关的办事流程一目了然，这给办事人员解决了一个大难题，不仅让办事群众少跑腿，而且提高了窗口工作人员的办事效率。

  据悉，这是市人社局出台《焦作市人力资源和社会保障系统落实六项制度深入开展改进作风专项行动实施办法（试行）》以来，落实一次性告知制度的一项具体措施。市委书记孙立坤日前在市人社局窗口单位调研时，称赞此举为“小卡片、大服务”。

  作为我市一个重要的窗口服务部门，人社系统承担着就业、社保、医保、人力资源管理、职称评定，劳动维权等23个大项的业务，各类服务窗口前来办事、咨询的群众络绎不绝，虽然工作人员多次提醒、反复解释相关流程和所需手续，仍有许多群众因忘记或疏忽某些注意事项而多次往返奔波，既浪费群众的时间、精力，也影响窗口的服务效率。

  为解决好这一问题，市社会医疗保险中心率先在窗口单位试行“便民小卡片、手写小便笺”的服务模式，将业务流程和所需材料说明印制成32类小卡片，有针对性地发放到前来咨询、办事的人员手中，实行一次性告知；对仍不明白的群众，工作人员将有关内容及联系电话写在小便笺上，让群众一看就懂，手续齐全的随到随办。

  目前，该服务模式已在人社系统的社保医保服务大厅、市人才服务大厅、市劳动就业服务大厅等窗口单位全面推广，共印制此类小卡片80余类。便民小卡片和手写小便笺的推行，不仅提高了办事效率，而且融洽了工作人员与办事群众之间的感情，受到参保单位和办事群众的好评。