本报讯（通讯员王盛）近年来，为实现客户服务中零差错，提升客户满意度，农行建设路支行突出基础管理、业务支持、风险管控等工作重点，加强队伍建设和运营文化建设，使营业机构操作标准化、管理规范化、运行制度化水平进一步提升。在2013年“三铁”单位创建中，该支行5个营业网点均榜上有名。

  在柜面服务中，针对柜面操作的薄弱环节和防控案件的新形势、新特点，该支行进一步健全细化各类管理制度、业务流程、岗位职责和考核办法，建立“人+制度+机器”操作风险防控体系。对各网点在基础管理、安全运营、合规操作和风险控制等的具体措施进行细化分解，并强化事前、事中、事后监督，做到各司其责，提高了工作效率和工作质量。

  为使网点员工在服务客户中做到合规操作，该支行通过每月风险防范分析例会、员工晨会、员工座谈会等形式，强调规范操作的合规文化理念，并对工作中应注意事项和易发生差错环节进行提示；将“周周少、月月比”活动与“三基本”学习培训相结合，有针对性地进行学习，提升一线员工业务技能；积极开展员工家访和谈心活动，深入了解员工家庭状况和思想动态，帮助员工解决实际困难，以增强员工的归属感和凝聚力。

  为防范柜面操作风险，该支行不断加强对运营主管履职管理与考核，充分发挥临柜业务风险防控的第一道防线作用，将风险管控的关口前移；对于重要岗位、重点群体、重要业务、重大交易、重要工具、重要环节、重要时段等风险点，要求运营主管时刻关注，加大检查力度，将风险消灭在萌芽状态。同时，该支行要求各网点高度关注袭击营业场所、非法集资及新作业模式下的风险等。