第09版:城乡金融半月刊 上一版3  4下一版
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智勇双全 三招制敌
将群众利益落到实处 让客户员工双满意
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保护客户利益
践行群众路线 提升服务效能
 
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3上一篇  下一篇4 2014年5月7日 放大 缩小 默认        

智勇双全 三招制敌
——农行博爱支行员工协助警方智擒在逃人员记
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  本报通讯员 李水秀

  近日,博爱警方在农行博爱支行网点员工的协助下,将一名正在办理手续的外地在逃人员当场擒获。此前,当地警方曾追踪到该人到该支行网点办过手续,于是留下联系方式,希望此人再次出现时银行工作人员能及时联系警方。

  据悉,当日这个人一出现,网点办理业务的柜员一眼就认出了他。为了避免打草惊蛇,柜员并没有大声嚷嚷,而是悄悄叫来当班运营主管,经照片比对确定无误后,运营主管立刻拨打了警方留下的联系电话,并安排当值保安守住营业厅门口。由于该网点距县城较远,警方一时半会儿无法赶到,而此人前面只有一名客户正在办理业务。此时,拖住他等待警方的到来成了网点员工急需解决的问题。

  这时,正在办理存款业务的柜员急中生智,想出了第一招,即先将此人的银行卡拿到柜台里面,防止其逃走。柜员一边给前面的客户办手续,一边好言安慰他称尽快为其办理业务。眼见前面客户20万元的存款就要清点结束,警察还未赶来,此时该柜员灵机一动,又想出了第二招,即清点残破币。柜员将清点过的20万元又全部打乱,一张一张从中挑出不易继续流通市场的残破币,然后又手工清点了两遍残破币。为避免此人起疑心,突然逃跑,柜员始终保持一副淡定的模样,不紧不慢地办理手续,丝毫没有表现出紧张情绪。

  随着20万元存款清点完毕,警方即将赶到,在这个人开始输密码的关键时刻,柜员急中生智,想出了第三招,即提示他密码输入错误。正当此人有所怀疑起身想走之际,及时赶到的警方将他一把摁住,将其带走。

 
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