本报讯（记者孙阎河 通讯员方军、佟生智）作为重要的金融窗口服务单位，近年来，工行焦作分行以加强政风行风建设为切入点，以开展党的群众路线教育实践活动为支撑点，以服务地方经济建设为着力点，推动服务工作全面提升。日前，在市政府关于表彰2012～2013年全市政风行风建设先进单位的通报中，该分行以在四大国有商业银行中排名第一、11个公共服务单位中排名第二的优异成绩名列其中。

  政风行风评议对服务工作有着重要的促进作用。近年来，工行焦作分行提出了“力争全辖的政风行风评议位次、社会服务评价结果和群众满意基层站所的数量在同业中名列前茅，确保不出现群众不满意营业网点”的奋斗目标，并围绕这一目标建立了政风行风评议长效机制，开展了“服务价值年”“服务品质提升年”“优质文明服务集体”“优质服务明星评选”“服务亮点每周评”等系列活动，多层面聘请社会人员监督评议服务工作，建立常态化客户走访机制以及职责明确、反应迅速的客户投诉处理机制。据统计，2012～2013年，该分行共有3个支行（网点）被评为省级“群众满意基层站所”，11个支行（网点）被评为市级“群众满意基层站所”，创建数量位于同业第一，取得了近年来的最好成绩。此外，该分行还被评为“2013年度政风行风热线优秀上线单位”，受到了有关部门的联合表彰。

  党的群众路线教育实践活动是改进工作作风的重要载体。从去年8月上旬开始，工行焦作分行参加了第一批党的群众路线教育实践活动，在上级行教育实践活动领导小组和督导组的指导下，该分行党委坚持从严从实标准，切实把解决问题摆在突出位置，既立足当前进行专项整治，解决群众反映最集中的焦点问题，又着眼长远注重建章立制，抓紧建立改进作风的长效机制，并坚持统筹兼顾，把教育实践活动与全行改革发展结合起来，与领导干部履职尽责结合起来，真正取得让群众看得见、摸得着的成效。在深入开展教育实践活动中，该分行广大党员干部，特别是领导干部对群众路线的理解达到了一个新的高度，宗旨意识明显增强，员工意见集中、客户反映突出的问题也得到了较快解决，进一步密切了党群、干群关系，有力促进了各项工作的开展。

  为充分履行国有大型商业银行的社会责任，经过广泛调研和深入研究，工行焦作分行制订出台了《支持焦作市加快中原经济区经济转型示范市建设行动计划方案》，特别在我市“十大建设”项目方面，围绕汽车及零部件、装备制造、铝深加工、现代循环化工、新材料五个产业集群，进行资金重点扶持；把市城乡一体化示范区的城市基础设施和环保基础设施建设以及城市道路桥梁、供排水、燃气、热力、污水处理、垃圾处理、园林绿化建设等，作为信贷支持的重点，强力支持综合交通网络体系建设；在旅游产业、文化产业、现代物流产业等方面提供金融支持，全力推动我市现代服务业快速发展。

  同时，该分行通过设置网点和增加网点功能等措施，改进优化各项业务流程，推出各类适合中小企业发展的金融产品，全力支持我市产业集聚区发展。据统计，2010~2013年，工行焦作分行每年为产业集聚区提供金融支持都在50亿元以上。