本报记者 李新和

  本报通讯员 王 威

  “我反映的宿舍卫生间漏水问题，矿上两天就给解决了。群众工作室真方便俺们工人啊。”5月5日，在河南能源焦煤公司赵固二矿区队楼一楼大厅的群众工作室里，记者看到一名职工正在向值班的综掘一队车间工会主席钱昌来反馈情况。

  这间不足20平方米的房间，最外面是一道玻璃墙，上面张贴着“开启职工诉求直通车，搭建服务职工连心桥”的标语以及联系电话、电子邮箱，还有两个醒目的小篆体“家”，暗喻群众工作室是职工之家。

  钱昌来告诉记者，该矿在3年前就在1号职工宿舍楼地下室建立了群众工作室，安排专人接待职工来电来访。在第二批党的群众路线教育实践活动中，有职工提出群众工作室地点太偏，不方便职工反映问题。矿党委慎重研究后，决定将群众工作室迁到区队楼一楼大厅，并配置了电脑、饮水机等办公设施，完善了组织机构和管理制度，由车间工会主席轮流值班，负责接待、登记、跟踪、反馈、归档等日常工作，矿领导经常来这里检查。

  这天上午10时许，一名职工急急忙忙走进群众工作室。“师傅，您先坐。请问您有什么事情需要帮忙？”钱昌来一边说，一边走到饮水机前接了一杯矿泉水递给他。

  这位师傅叫李国安，是皮带队一名输送机操作工。4月12日四点班他在井下工作时，由于虹膜考勤机出现故障没有报上工。钱昌来立即给皮带队打电话了解情况，经核实，那天李国安确实出勤了。钱昌来随即给皮带队考勤员以及人力资源科联系，给李国安补上了工。

  “小事情不过天，大事情不过月。能解决的尽快解决，对由于政策限制确实难以办理的事情，要向职工耐心做好解释工作，切实做到件件有着落、事事有回音。这是矿领导对我们值班人员的要求。”钱昌来说。

  当天11时，当记者正要离开时，恰巧碰到来此检查值班情况的该矿党委副书记、纪委书记、工会主席刘海庆。

  “群众利益无小事。我们这个群众工作室，就是为了打通服务群众的‘最后一公里’，实现‘零距离’服务，不嫌事小，不怕事烦，不惧事难，真正做到面对面沟通、心贴心交流、实打实服务，努力为职工群众办好事、办实事、解难事。”刘海庆说。

  据了解，今年1至4月，该矿群众工作室已累计解决职工群众提出的各类问题80多个，接受职工群众咨询160余次。