本报讯 如何摒弃人民群众深恶痛绝的“门难进、脸难看、事难办”之弊端？日前，温县人民医院通过多种活动载体，把“患者至上、服务第一”的理念铭刻在全院职工的心头，用实际行动转变服务态度、提高服务质量。

  该院组织党员干部学习党章，通过观看《焦裕禄》等教育纪录片、警示片，激发全院职工务实为民的正能量。该院通过媒体向社会承诺：决心用善心、善意、善言、善行为您的生命健康保驾护航。该院推行了“首问、首接负责制”， 要求职工做到“三一、六不让”，即凡来医院的病人和亲属，都要一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水接待；在岗尽责，不让来办事的人在我这里受冷落；不让病人的不满和投诉在我身上发生；不让正在传递的信息在我手里中断；不让各种差错和失误在我这里产生；不让声誉在我这里损害；不让医院的整体形象在我这里受影响。全院职工从当下做起，从细微处做起，从患者和百姓最需要处做起，从院长到普通护士，人人处处为患者着想。该院在了解家属抱怨无处为产妇熬小米汤的情况后，腾出两间房，购置了灶具等，开设了便民灶，免费供病人做自己可口爱吃的饭菜。目前是传染疾病的高发期，每天到该院就诊、探望病人的人多达千人，院内经常车辆堵塞，该院领导和行政科的工作人员轮流给病人当导医，医院处处传递着温情。

  （任怀江）