中行焦作分行

  一季度服务工作受省分行表彰

  本报讯（记者孙阎河）日前，在中行河南省分行组织的一季度服务工作打分评比中，中行焦作分行以90.08分的成绩，在全省二级分行中排名第一，受到省分行的通报表彰。

  今年年初以来，为了提升中行的社会形象，打造最具竞争力的商业银行品牌，根据上级行精神，中行焦作分行扎实开展“客户服务年”活动，为了让“谁重视服务、做好服务，谁就能赢得客户信赖，并最终赢得市场份额”的观念深入人心，该分行进一步修订完善各类制度，对网点的服务环境、员工服务行为、客户服务效率等进行详细规范和指导，努力使标准化服务常态化，细节化服务精细化，注重发挥各种服务设施的作用，做到传统服务与科技服务、柜面服务与自助服务的完美结合。

  为推动客户服务年活动的深入开展，强化客户体验，不断提升客户满意度，提升网点服务水平和竞争能力，在活动开始后，中行河南省分行委托第三方公司，于一季度对全省91个城区营业网点和407个地市营业网点进行了客户体验检查，检查内容包括网点服务环境、服务设施、服务礼仪、大堂经理服务、封闭式柜员服务、开放式柜员及VIP窗口开放情况、保安服务等七个方面，根据检查结果，最终进行打分评比。

  据了解，在这次客户体验检查活动中，全省中行营业网点平均得分为86．3分，中行焦作分行以90.08分的高分在二级分行中排名第一。另外，中行焦作分行有8个营业网点在这次活动中排名位居全省前10名，受到省分行通报表彰。

  中行焦作分行相关负责人表示，下一步，辖内各营业机构将以客户服务年活动为契机，进一步提升服务水平，提高网点的竞争能力，树立中行良好的社会形象。

  （线索提供：王风岐）