中行焦作分行

  获评全市政风行风建设先进单位

  本报讯（记者孙阎河）日前，记者从相关部门获悉，中行焦作分行因重视政风行风建设，强化基层网点服务，在全市开展的民主评议政风行风活动中，被评为焦作市“2012～2013年政风行风建设先进单位”。同时，该分行还有5家营业机构获得“焦作市2013年度群众满意基层站所”称号。

  近年来，中行焦作分行按照市纠风办和焦作银监分局要求，在全辖认真开展民主评议政风行风工作，成立了由行领导担任组长，相关部门主要负责人参加的工作领导小组，指定专人具体负责组织制订工作方案，通过召开全辖工作动员大会，以及利用分行内网、板报、晨会、每周例会等形式，营造浓厚的活动氛围。该分行通过在网点LED滚动播放宣传内容、走访客户、开展客户测评、进行客户满意度调查，开展神秘客户服务暗访等多种方式，广泛发动、引导客户配合和参与行风建设活动，有效提升了金融服务水平、树立了良好企业形象、提高了全行核心竞争力。

  在全市创建群众满意基层站所活动中，中行焦作分行要求所有基层网点用规范的服务行为、满意的服务质量、扎实的工作作风来推动活动深入开展，做到从客户关系建立、客户关系深化到客户服务监督检查等各个环节环环相扣。同时，该分行通过开展客户座谈会、行风监督员座谈会等活动，以及统一印制评议政风行风征求意见、建议卡，走访服务对象，进行满意率调查,特别是针对反映强烈的服务问题，做到“事事有落实、件件有回音”。

  该分行相关负责人表示，此次，中行焦作分行被评为焦作市“2012～2013年政风行风建设先进单位”，以及5家营业机构被授予“焦作市2013年度群众满意基层站所”荣誉称号，充分表明中行焦作分行的政风行风建设整体水平得到了提升，基层网点服务能力进一步得到了提高。今后，中行焦作分行将以此为契机，进一步加大政风行风建设力度，并借助正在开展的“客户服务年活动”全面改进一线网点服务水平。

  （线索提供：王风岐）