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工商部门发布5月份消费警示
电冰箱热水器洗衣机等成投诉热点

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  本报讯(记者许明霞)日前,市工商系统12315指挥中心发布5月份消费警示,电冰箱、热水器、洗衣机等成投诉热点。

  5月份,市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询1402件、投诉111件、举报15件。截至目前,已处理投诉111件,为消费者挽回经济损失7.48万元。

  5月份消费者投诉的基本情况为:商品消费64件,占消费者投诉总量的57.66%。其中,家用电子电器20件,占商品消费总量的31.25%,居第一位。

  在家用电器类投诉中,电冰箱、热水器、洗衣机等大型家电是电器类投诉的重点。主要问题为:商家送货安装不及时,预订的空调迟迟不到货;购买的空调没有条形码,售后拒绝保修等。

  家用机械类投诉量较4月份明显增加,居商品消费投诉的第二位。主要问题为:一些经销商以缺货为由,擅自加价销售汽车,不按原先签订的合同或协议执行;商品质量差,发动机、变速箱、电瓶等主要部件故障频发;合格证不随汽车一并给消费者,导致消费者购车后无法及时上牌照等。

  另外,农用生产资料类投诉量也明显上升,居商品消费投诉的第三位。主要问题为:种子、农药、化肥、饲料等农用产品质量差、掺杂使假现象严重;商家售卖假冒伪劣、非法拼装农机,导致农机起火、漏油、车架断裂,售后服务跟不上;一些不法经营者将国家生产许可目录已撤销的农用车推向农村市场。

  5月份,修理维护服务、居民服务类投诉问题较多。修理维护服务方面的主要问题有:出现故障维修不及时,多次维修问题仍未解决,或者故意拖延维修时间致使消费者错过退换货时间;经营者无视“三包”规定,不记录维修情况、不提供维修单,一旦产品再次出现问题,商家就以无维修单为由逃避维修责任。

 
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