本报记者 高小豹

  “标准是衡量旅游服务质量好坏的标尺。只有旅游服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化，才能真正促进我市旅游服务业转型升级、提质增效。创建国家级旅游服务综合标准化示范市，可以进一步优化我市旅游资源、提升城市形象、促进经济发展、改善生活环境，造福全市人民。”6月12日，市质监局标准化科副科长李少军在接受记者采访时如是说。

  据介绍，实施旅游服务综合标准化，实质是旅游企业管理者将以人为本的经营理念和各项工作管理制度等转变成可操作的标准，通过对旅游服务过程控制、细节管理，来规范旅游服务行为，提升游客满意度，降低旅游接待成本，实现企业的科学发展。

  “刚开始在试点单位推行旅游服务综合标准化时，不少企业负责人对此并不理解，认为费时、费力。”说起刚刚开始实施旅游服务综合标准化时，李少军说，“但是，当我们帮他们建立好标准体系并运行一段时间后，他们的看法完全改变了。因为实施旅游服务综合标准化带来的好处太明显了，不仅可以节约时间、降低成本，还可以快速提升游客的满意度。”