本报记者 高小豹

  “食、住、行、游、购、娱，我们旅行社紧紧抓住旅游过程中的六大要素，让游客认可我们的安排，满意我们的服务，就是旅游服务综合标准化的真实体现与价值所在。”6月11日，谈及对旅游服务综合标准化的认识时，焦作光大国际旅行社有关负责人说。

  冬日进门温暖如春，夏日进门清爽怡人。焦作光大国际旅行社始终将游客在旅游过程中的100%满意作为不断追求的目标，制定标准体系，加强标示标牌建设，开展业务培训……

  据介绍，该旅行社编制了包括服务通用基础、服务提供标准和服务保障标准三大子体系在内的旅行社旅游服务综合标准化体系表，增强全员标准化意识；按照要求对旅行社内部的环境基础设施进行自检，将不符合标准的设施进行拆除，实施标准化设施建设，营造标准化氛围；加强标准化学习与宣传，定期开展督导检查，持续改进标准化工作，最终实现螺旋式上升的目的。