笑，是人情感的自然流露；笑，能拉近人与人之间的距离；笑，可以化解矛盾，给人留下美好的回忆。

  在客户的心中，焦作供电公司供电服务专责刘翠红就是一个微笑天使。在营销窗口工作的13年时间里，她把客户当成亲人来对待，用天使般的微笑服务着每一位客户。

  今年33岁的刘翠红头上有很多耀眼的光环：河南省五一劳动奖章获得者，国家电网公司百佳客户满意服务标兵，省职业道德建设十佳职工，省电力公司十佳共产党员、劳动模范、十佳服务之星……“面对客户，不仅要微笑，更要发自内心；解决问题，不仅要耐心，更要彻底。”刘翠红如是说。为使自己的微笑给人留下美的感受，她每天对着镜子练习，并按照“快、准、稳、轻、恭、良、温、谦、让”九字标准严格要求自己，努力做到有怒不发泄、有怨不乱发、有苦不外露、有喜不忘形。

  对待客户，刘翠红付出的不仅是娴熟的技能，更多的则是与客户进行换位思考。在工作中，她注重将亲情融入日常服务工作中，探索实践亲情服务文化，用亲情服务制造快乐营销。她说：“客户需要微笑，我们应该给予他们微笑，微笑让我们与客户之间架起了沟通的桥梁。”去年6月份，一群情绪激动的老人聚集在该公司民主路营业厅。刘翠红在耐心听完了老人们的叙述后得知：这些老人是某企业改建楼的居民，由于企业濒临倒闭，擅自将居民缴纳的电费挪作他用，造成电费长期拖欠，居民无法正常用电。为此，刘翠红多次与企业有关负责人协商后，企业补清了所欠电费，使居民家中恢复正常供电。之后，她又出主意、做工作，将该企业生产用电和生活区居民用电彻底分离，一举解决了居民的用电难题。

  “工作所给予我的，要比我为它付出得更多。工作着是快乐的，服务着是幸福的。”刘翠红的脸上洋溢着甜美的笑容。