本报记者 马允安

  “现在我感觉好多了，看到我恢复得这么好，家人都非常满意，是不是过两天就可以出院了？”日前，在市第五人民医院外四科病房里，看到该科主任程志强和医护人员前来查房，患者老杨满脸笑容地问。得到医生肯定的答复后，老杨对在场的医护人员说：“８年了，我只要有点不舒服就打电话向你们咨询，你们也不嫌烦，我们全家都很感谢你们。”

  老杨今年58岁，患高血压病多年，还得过脑梗，导致肢体偏瘫，长期卧床。８年前，他的儿子突发急性阑尾炎，该院外四科医生马楠楠为其成功实施了手术。由于手术成功，服务贴心，老杨就留下了马楠楠的联系方式。这些年来，他只要有点不舒服就打电话咨询或来院治疗。老杨也自然成为马楠楠长期跟踪服务的患者之一。

  今年4月份，他的家人发现老杨的臀部出现大面积红肿，高烧不退，便马上给马楠楠打电话。电话中，马楠楠对老杨的情况进行了询问，凭经验感觉老杨的病比较严重，于是建议马上到医院就诊。经检查发现，老杨的臀部感染严重，皮下积脓很多，高烧39摄氏度。随后，马楠楠对老杨进行了抗感染治疗和手术脓腔清理。手术过程中，马楠楠发现老杨的左臀部皮下组织坏死和腹股沟脓性物质分泌较多，左臀部广泛皮下脂肪坏死的严重程度临床上非常少见。手术清理脓腔内的坏死组织，还要保护好正常的组织，这不仅对患者来说比较痛苦，对医生来说也是一个考验，但经过医护人员的努力，手术非常成功。由于手术切口多，手术后需对病人精心护理，每次换药就得一个多小时，头几次换药甚至需要两个小时以上。由于采取的医疗措施积极有效，老杨的病情很快得以控制，并逐渐好转，他的脸上也重新露出了久违的笑容。“现在对老杨的治疗是一些后续治疗和日常护理，再过几天他就可以出院回家了。”马楠楠说。

  患者的信任，不仅缘于该科医生医疗技术的精湛，也缘于该科护士优质的护理服务。据该科护士长何丽卡介绍，从2010年起该科就推出了晨晚间护理服务，护士每天清晨和晚上到病房为患者提供服务，除清理病床外，还为患者提供洗头、洗脚等服务，并与外二科一起成为该院第一批优质护理服务示范病房；向每一位患者发放健康教育卡片，向患者介绍科室的情况，自己的主管医生、主管护士、科主任、科护士长以及联系方式，让患者了解从入院到出院和住院期间的所有事项，方便患者有问题能随时得到解决。同时，该科护士还让患者或家属填写满意度调查表，随时接受意见和建议，不断提高服务质量。

  多年来，不少患者和家属对该科医护人员的医术和服务都非常信任，建立了良好的医患关系。“面对患者的赞誉和信任，我们唯有再接再厉，用扎实的医疗技术，耐心周到的服务不辜负患者和家属的期望。”程志强告诉记者。