问题提出：王女士

  问题陈述：近日，我在12306网站上查询火车票余票时显示有票，但为什么购买的时候就显示没有车票了呢？

  行动记者：李 秋

  行动结果：针对王女士反映的问题，记者昨日致电中国铁路客户服务中心。该中心相关工作人员表示，如果在12306网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，原因有三种：一是在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这时再次查询余票，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。二是由于网络发生故障，12306网站对旅客订票申请的响应出现了问题。三是由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次；当12306网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且12306网站没有发布升级或停机通知时，可以拨打页面提示的服务电话进行咨询。