本报讯（记者高新忠）近日，记者在沁阳市旅游局获悉，该局在开展旅游投诉工作中，想游客之所想，急游客之所急，有效地解决了各类旅游投诉纠纷，受到游客的好评。

  为确保旅游投诉渠道畅通，该局坚持24小时有人接听投诉电话，保证投诉电话畅通，并通过网络、报纸等媒体公布投诉电话，对社会作出优质服务公开承诺。对于游客的投诉，实行首问负责制，视游客为亲人，做到文明用语，热情服务，耐心解答游客提出的每一个问题，认真处理游客的每一件投诉。

  在处理游客的投诉时，该局严格按照国家旅游局《旅游投诉处理办法》规定的程序进行，对于游客投诉事实清楚的，采取简易程序快速处理。处理投诉后，还要开展办结投诉案件“三看”活动，通过对投诉人进行回访，看投诉问题是否处理到位、看投诉人对处理结果是否满意、看投诉人还有什么意见建议；对处理不到位或当事人提出合理化建议的案件，及时安排包案责任人作好整改；对当事人的不合理诉求，安排专人做好政策解释、思想疏导等工作，有效地提升了游客满意度。