本报讯（记者孙阎河）强化细节管理，强化晨会规范，强化大堂服务，强化午间管理，目前，工行新区支行针对客户反映的服务意见建议，以“四个强化”来全面提升网点服务现场管理。

  强化细节管理。该支行对班前准备、晨会、迎宾、柜员服务、大堂经理服务、午间管理、网点环境、突发事件应急处理等各个环节重新进行严格规范，明确谁执行、如何做、做到什么程度，以及谁监督、谁落实等，确保每件事都明确管理人、落实人，实现网点服务工作高效、有序运行。

  强化晨会规范。为了发挥晨会提升振奋员工士气、激发员工工作热情的作用，该支行充分利用每日20分钟晨会的契机，鼓励全员积极参与晨会主持，锻炼和提高员工对服务管理工作的参与性和主动性，通过学习优质服务案件案例、提示当天注意事项、传达临时通知等，着力将晨会打造成为交流、学习、凝心聚力的服务平台。

  强化大堂服务。为了发挥大堂经理维护服务现场的重要性，该支行通过大堂经理对长时间等候客户进行问候、发放宣传折页，及时引领、辅导客户使用自助设备，主动问候并与客户沟通交流等举措，消除客户等待时的焦虑心理，有效防止不满情绪的升温，提高了客户满意度。

  强化午间管理。针对以往午间员工用餐时间网点服务管理粗放，容易产生服务环节空档，引发客户排队和不满的现象，该支行实现营业网点午间服务无间隙管理，根据网点午间客户数量及所办业务情况，合理安排营业窗口和大堂人员用餐的批次，避免了在午餐时段客户滞留从而引发不满，提升客户午间办理业务的满意度。