21路公交线路长，客流量大，路况较为复杂，是我市发车最早、收车最晚的线路。在这条线路上，有一位女司机，她叫常久利。

  提起常久利，经常乘坐21路公交车的乘客都会称赞她对乘客真心、爱心和耐心。

  在行车中，常久利把老、弱、病、残、孕乘客都视为照顾对象，主动帮助他们解决实际困难。每次碰到外出买菜、接送孩子、手提东西多、上车比较困难的中老年人，她都会主动搀扶并把他们安排到后车门附近的座位上，方便他们下车。对于他们的询问，她总是耐心细致地进行解答。有一次，她准备从终点站发车，有位老大爷拦住她的车，问：“闺女，这是什么地方啊？我想去纪念塔，怎样才能到达？”她把老大爷安置到身边的位置上，到纪念塔站点后，又小心地扶老大爷下车。后来，这位老大爷和其子女还专门送了一面锦旗到公司，感谢常久利尊老助老的好品德。

  还有一次，常久利在新亚站牌停车时，一位五十多岁的女士犹犹豫豫地站在车下想说什么，又不好意思说。常久利发现后，就主动问她有什么需要帮助的。当得知这位女士不小心将东西丢到了前一辆车上时，她主动联系前车司机，确定该女士丢失的东西还在车上。为不影响正常营运，她让前车司机将这位女士的东西放到终点站调度那里，然后将其拉到终点站领取。

  “那位女士当时激动得拉着常久利的手，不住地说谢谢。我们也很佩服久利对乘客的那种耐心。”调度小刘笑着说。

  在平凡的工作之中，常久利用真心、爱心和耐心服务着每一位乘客。她先后获得市公交总公司服务标兵、先进生产工作者等荣誉称号。

  “如果能够通过自己的劳动使乘客如沐春风，使车厢成为传播精神文明的阵地，为我们公交增光添彩，让公交成为城市一道亮丽的风景线，那么，我的付出就是值得的。”常久利微笑着说。