本报讯（通讯员刘丽君）今年年初以来，工行焦作分行环城东路支行结合自身实际，制定有效措施，进一步加大服务工作力度，延伸服务内涵，内抓服务，外树形象，全面提升服务水平，深受客户的好评。

  在工作中，该支行健全服务机制，加大服务领导小组管理力度，通过每日晨会、每周例会以及月度分析会，及时研究服务工作中存在的问题，制定解决办法和措施，并作出相应奖罚；充分利用网络优势，积极向客户宣传对公业务、个人网上银行、电话银行、自助缴费等业务，使客户对这些业务有新的认识；主动向客户讲解和演示网上银行的优势，如客户在购买基金、理财产品以及办理汇款、缴费等业务时，大堂经理应积极引导客户在网上进行操作，因人而异地为客户提供个性化服务；做好客户的疏导、解释、分流、业务咨询和自助设备业务操作示范等工作，培养客户自愿使用自助设备的习惯，提升电子银行、银行卡的使用率，有效缓解柜面压力。

  同时，该支行还开展了服务培训、创先争优等活动，定期组织员工学习标准服务规范，培养良好的职业修养，切实把“三声服务、首问负责制”等标准化服务变成员工的职业习惯。