本报讯 针对新形势下信访工作的特点及要求，今年年初以来，博爱县纪委采取有效措施，狠抓“信访四化”建设，妥善处理群众诉求，化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。截至目前，该县纪委机关干部共下访20余次，对受理的9起署实名举报全部实行了双向承诺。

  信访办理诚信化，实行双向承诺。该县纪委对署实名的举报件优先处理、转办、摘送。凡实名向县纪委举报的，该县纪委都按照省纪委五项工作机制要求，与信访人签定双向承诺书，承诺信访件办结时间、办理程序，并承诺对信访人及检举、控告内容严格保密等承诺办信方式，取信于民，保障群众依法、有序信访。

  信访反馈透明化，实行群众参与。该县纪委对已调查处理到位、极个别上访者仍不满意的信访问题，在一定范围内，召集能坚持原则、作风正派、办事公道、实事求是的群众代表参与反馈，保证信访问题的处理结果得到绝大部分群众的满意。

  疑难信访处理公开化，实行公开听证。该县纪委对那些涉及多个部门、反映问题复杂、处理有争议、多次处理仍未息访和可能出现越级访苗头的信访问题，实行信访问题公开听证的方法进行解决，面对面接受信访当事人对信访事项的陈述和申辩，对信访调查人员提出的证据进行质疑，从而达到公开、公正、依法和高效处理群众信访问题的目的。

  信访信息收集常态化，实行定期下访。该县纪委通过领导干部和职能科室定期下访、定点座谈、流动走访、个别交流等形式，在全县开展信访不稳定因素大排查活动，将排查出的苗头性、倾向性问题登记造册，结合乡镇包片包村干部，积极有效进行化解，将问题解决在萌芽状态，避免了个访问题集体化、简单问题复杂化。 （崔金鹏）