问题提出：陈女士

  问题陈述：昨日，我在网上购买火车票，付款时不小心关掉了支付页面，正准备重新打开网页时家里突然停电，无法查询是否买到了车票，遇到这种情况我该怎么办？

  行动记者：李 秋

  行动结果：针对陈女士反映的问题，记者近日致电中国铁路客户服务中心，据工作人员介绍，用户在进入12306网站购买火车票付款时，不小心关掉了银行支付页面，请立即检查自己的网银账户是否扣款成功，如果扣款成功且未出票，请用户致电客服电话12306进行人工查询。