本报讯（通讯员刘文娟）今年年初以来，农行修武支行将提升网点服务品质，提高客户满意度作为一项重要工作来抓。截至7月底，该支行已连续两个月位居农行焦作分行“神秘人”检查第一名。

  该支行研究下发了优质服务管理办法和大堂经理管理办法，每周拷贝各网点服务窗口录像，由行长、主管行长、服务工作负责人逐个查看，并安排机关各部门负责人作为支行“神秘人”，在网点办理业务的同时，对网点员工服务情况进行打分评价。

  该支行每月召开一次服务例会，组织员工逐条分析“神秘人”检查中的扣分项；统一观看拷贝的网点录像，每个网点派一名代表针对自身不足做现场表态，使每个问题有据可依，每个短板纠改及时。该支行结合“神秘人”检查得分、机关部门负责人评分和调阅监控录像情况，评出优秀网点、服务明星、最差网点和有待提升员工。