本报通讯员 王呈祥

  近年来，农行温县支行针对女员工大部分从事一线临柜工作的实际情况，紧紧围绕业务经营，深入推进“女职工文明示范岗”创建活动，充分展示了当代农行女性的风采。截至目前，该支行多次被省分行和当地政府评为女工工作先进集体。

  创新服务，精细管理，提升客户服务能力。为提高临柜人员服务水平，该支行深入开展服务竞赛活动，制定规范化服务实施细则，对营业环境、临柜服务、文明用语等进行详细规定，实施精细化6S服务管理；建立服务监控录像调阅检查制度，对员工的不规范服务行为进行专门的剪辑，在全体员工大会上播放，由服务检查人员进行现场点评，让每一位女职工在服务中都做到了仪表大方、举止端庄、精神饱满、热情周到、真诚服务。

  积极营销，勇于开拓，提升业务营销能力。今年年初以来，该支行利用女工人多、关系广的优势，成立4个女工营销小组，组织她们面向市场，走出行门，积极营销，利用休息时间走街串巷，积极向广大市民、客户宣传营销农行的理财产品，树立农行的良好形象。

  创新理念，推进转型，提升业务发展能力。今年年初以来，该支行积极采取措施，充分发挥女员工耐心的特点，做了大量细致的柜面工作，有效推进以折换卡工作，推进网上银行、手机银行、电话转账宝等电子渠道产品的交易。目前，该支行的电子银行产品的绝对额和分流率均居全市前列。

  强化学习，提高素质，提升团队作战能力。由于女工绝大部分都从事一线临柜工作，该支行为提高服务效率，减少客户等候时间，把练技能作为长期工作来抓，每季度开展业务技术大比武活动，将比赛成绩与工资挂钩。强烈的敬业精神、高度的责任心和良好的机制驱使每一名女工都不断超越过去、超越自己、超越同事，该支行在农总行组织的三基本验证考试中成绩名列前茅。

  培养典型，关注成长，营造和谐工作氛围。为增强女工归属感，该支行每天组织机关人员为基层网点柜员免费送餐，并针对女工特点，开展三八节女工活动、妇女保健知识讲座、妇女保健按摩等活动，以此增强团队凝聚力。