作为农行焦作分行的员工，我所定义的幸福就是客户满意度的增加，是业务办理完毕时客户给出的那分肯定，是客户脸上那分真诚的笑容；我所理解的幸福就是在企业中有一分家的归属感，能够被企业接纳成为大家庭的一员。现在，我正拥有着这样的一分来之不易的幸福，这一切都源于——6S管理。

  自农行焦作分行推广6S管理以来，农行河南理工大学分理处积极响应市分行号召，严格贯彻实施6S标准化管理，始终坚持管理出效益的理念，因地制宜制订出方案：思路要清晰、行动要果断、成果要保持；对6S管理的每项内容进行了细致地研究，制定了相应的对策，提出细节决定成败的总方针。大到营业大厅功能分区的划定、网点柜台物品的设定、展示柜的陈列、运营主管各项凭证及档案的摆放；小到各种绿植的定位、残障桌椅的设定、墙角蜘蛛网的清理、自助柜员机上的灰尘的清扫，无不体现着每位员工对细节的关注。

  6S管理不是一个人的事情，而是要每位员工增强主人翁意识和责任感。每位员工都有卫生责任区，要求其上班提早30分钟到岗，整理仪容、仪表，负责区域卫生清洁；每天下班离开网点前，均需整理个人桌面，清扫、整理个人责任区的6S工作。有句话说：复杂的事情简单化，简单的事情程序化。6S管理并无高深的理论，贵在坚持。为了鼓励员工保持成果，网点每周组织一次员工责任分区的大检查，评出最优星与最差星，给予相应的奖惩。

  一分耕耘，一分收获。通过强化6S管理工作过，农行河南理工大学分理处的大厅亮起来了、柜面整洁了、物品摆放整齐了、员工的服务更加出色了，到网点办理业务的客户也越来越多。河南理工大学几位退休老教授的中肯评价，令人员工振奋：“服务有变化了，网点变得整洁了，服务品质也提高了，真好！”针对河南理工大客户群体的特殊性，考虑到学生接受新事物的能力比较强，农行特别为学生设定了微信互动平台并及时更新信息，不仅使学生们通过微信平台及时了解农行的产品信息，而且降低了其在等待办业务时的焦躁心情。

  6S管理的成果是所有员工努力的结晶，我们要把它作为一项长期的工作来抓，让农行的优质服务获得更多客户的认可。    

  尹文兰