本报讯（记者孙阎河）今年年初以来，工行环城东路支行采取提高思想认识、加强渠道建设、发挥大堂作用等措施，多举措提升服务效率，最大限度地减少客户等待时间，不断提升客户满意度。截至7月末，该支行柜面业务可分流率等反映服务效率的量化指标在市分行名列前茅。

  为了提高员工对提升服务效率重要性的认识，该支行利用班前班后时间，组织员工学习相关的服务管理规定和业务操作流程，进一步增强员工的综合服务技能，提升员工的整体服务素质。同时，充分利用LED显示屏及宣传栏，对前来网点办理业务的客户积极推介网上银行和手机银行，引导大家到网银自助机、ATM、多媒体终端等自助设备办理业务，让客户真正体验工行电子产品的优势，为缓解客户排队现象、增强客户服务体验、深化客户服务内涵奠定了坚实基础。

  为了不断拓宽服务渠道建设，该支行借助网点升级改造的东风，装修改造自助银行，投放各类自助机具8台，在保证硬件设备齐全的同时，加强对自助设备的维护和专兼职管理的人员培训工作，确保各类自助机具发生运行故障能在最短时间内排除，恢复正常使用，为提升服务效率提供了坚实保障。

  为了充分发挥大堂经理识别、引导、推介、分流的作用，该支行要求大堂经理全面落实服务管理工作职责，在第一时间接待客户，主动与客户沟通交流，了解客户的需求，告知客户办理业务需要的资料和业务流程，对客户进行引导，指导客户正确使用自助服务机具，提高网银动户率和业务离柜率，从而缓解柜面压力，提升服务效率。