本报记者 杜 玲

  “我们提出‘不做群众看不起的事、不做群众看不惯的事；服务群众要热心、接受咨询要耐心、办理业务要细心、化解争议要暖心’的‘两不四心’要求，就是要动真情、用真劲，打通服务群众的‘最后一公里’。”昨日，谈到如何服务群众、让群众满意的话题，山阳区人社局局长张传忠如是说。

  “两不”的核心是动真情。“作为基层服务窗口，只有站在群众的角度思考问题，带着真心解决问题，不做群众看不起、看不惯的事，才能让群众满意。”张传忠说，第一是端正态度，把真心服务的理念扎根在工作中；第二是公布人社系统“五个一样”服务理念和党员干部“十不准”，接受群众监督；第三是聘请7名区政协委员为行风政风监督员，设立意见箱和监督电话，畅通监督渠道；第四是推行责任追究等五项制度，用制度约束人，用人提升服务。

  “四心”的落脚点是用真劲，确保办理到位、提醒到位。张传忠说，我们用“一签一账”摒弃提醒不到位、推诿扯皮等服务陋习。“一签”是便民服务签，让群众明白办事所需的材料和联系人电话，方便咨询。“一账”是全程服务问效台账，详细记录群众所办事项、办结情况和联系电话，清晰掌握服务对象办事的进展情况。目前，已有1000余人次接受登记，享受提醒服务。截至目前，该局事项办结满意率为100%。