本报讯（通讯员程刚）“喂，是孝敬供电所吗？俺是唐村的村民，天气太热，俺家又突然停电了，你们快来看看吧。”这是8月29日16时10分博爱县电业局孝敬供电所工人冯帅接到的抢修电话。冯帅耐心地向客户解释：“不用着急，请您说出详细地址，我们马上派人检查维修。”

  16时20分，冯帅和一名农电工身着工作衣，佩戴安全工器具到达报修现场。到达现场后才发现，原来是该局党委书记闫宏建带领明察暗访组开展的实地暗访工作。这有“声”的服务，顺利通过了明察暗访组的考验。

  为不断规范员工的服务行为，今年年初以来，该局着力推进明察暗访制度化，极大地调动了窗口单位和员工开展优质服务的主动性，促进了优质服务水平的提升。该局打破以往每月一次的例行检查方式，改为不打招呼进行不定时检查、突击检查和随时随地检查，采取电话抽查、实地暗访相结合的办法，对所属客户服务中心、各供电所及其他窗口单位加大了检查力度。尤其是在节假日期间，坚持白天检查、夜夜检查，严格监督和查处不履行首问负责制、违反优质服务行为规范、值班脱岗、抢修不及时、服务不到位等违规违章行为，并随时通报情况。在检查的同时，该局坚持做到检查一处、走访一片，深入群众认真听取客户对服务人员服务行为及行风情况的意见，掌握了从客户那里反馈的第一手材料，从而有针对性地改进工作。

  明察暗访结束后，该局将对被检查营业窗口的服务质量进行综合评价，并就检查发现的问题进行逐项点评和通报，对每个问题的整改要求和完成时限进行明确。通过明察暗访活动，该局努力营造和谐的供用电环境，助推优质服务上台阶。