本报讯（记者孙阎河）今年年初以来，工行博爱支行以构建优质服务长效工作机制为保障，以“人民满意银行建设年”主题活动为抓手，采取多项积极有效举措，全力改进窗口服务，客户满意度明显提升。

  明确工作思路，强化服务建设。该支行进一步明确深入开展“人民满意银行建设年”活动和“金融服务提升活动”的工作思路，强化客户满意度建设，以服务一线、服务前台为第一优先，加强内部服务质量建设，强化二线对一线的服务，通过宣传讲解网上银行、手机银行服务功能，引导、现场指导客户使用自助设备，有效提升窗口服务效率，较好解决了客户排队、服务投诉等问题。

  提供多功能服务，满足客户需求。该支行积极适应县域经济快速发展的需要，进一步增强整体服务效能。继5月份在博爱义清路清化苑小区门口设立的24小时自助银行正式营运后，进一步加大对离行式自助银行维护，有效缩短了客户排队等待时间，服务能力和效率大幅度提升。据悉，该支行将在年内再增加两家离行式自助银行,以满足客户的服务需求。

  落实服务纪律，提升服务效率。该支行深入落实服务工作“四项制度、三条纪律”，服务质量和服务效率进一步提升，网点服务质量检测得分保持在90分以上。同时，该支行通过晨会、班后会进行服务礼仪学习培训，努力改进服务，提升竞争能力，改善经营状况，全力提高服务工作效率和工行品牌美誉度。特别是加强对营业网点进行监督和检查，并对检查情况进行不定期通报，通过开展客户服务需求问卷调查、服务技能竞赛、服务产品宣传、服务明星评比等活动，努力提高全员的服务水平，打造服务品牌的内在活力，努力提升服务水平和市场竞争能力。

  完善优质客户维护机制。该支行通过定期对中高端客户进行上门走访，了解客户需求，细分客户市场，积极为客户提供投资咨询、家庭理财等金融服务，将服务从网点柜台延伸到客户身边，从面对面服务升华为心与心沟通，以个性化服务进一步贴近客户，有效提升了客户信任度。