本报讯（记者孙阎河）每天早上，员工准时提前10分钟做好营业前的各项准备工作；每逢工资发放日，网点总是提早开门；客户等候时，不但有免费报刊可以翻阅，还有免费的WiFi让大家蹭网。现在，走进工行人民广场支行，处处不经意的细节都会让客户感到舒心无比。

  今年年初以来，工行人民广场支行注重从细节入手，时刻发掘客户需求，提高员工的工作效率和服务质量，提升客户满意度。为了让客户在早上一开门，就能感受到网点良好的环境和热情的氛围，该支行营业室坚持每天提前10分钟做好营业前的各项准备；为了让老年客户减少等候时间，该支行在工资发放日集中办理业务的高峰期，提早开门为客户服务，让老年客户进到网点内等候，并提前把排队叫号发放给客户。在平时，为了缓解客户等候办理业务时的焦躁情绪，该支行特别提供各种书报杂志供客户翻阅。针对中青年客户喜欢手机上网的特点，该支行开通了免费WiFi。为了满足一些高端客户的私密需求，该支行专门为贵宾客户提供了办理区和私密空间。

  在不断完善细节的同时，该支行还安排网点负责人和客户经理，通过问卷调查及定期对周边客户回访的方式，对客户反映的问题进行分类和整理，在此基础上来了解客户需求。同时，利用晨会和班后的时间，组织学习培训礼仪知识和业务技能，要求客户经理规范服务，在日常服务中注意观察，想客户所想、急客户所急，从细微处关注客户需求，为客户解决问题，赢得客户的信赖，用自身的行动带动柜台员工共同努力服务好客户。

  工行人民广场支行的细节服务赢得了客户的心。来这里办业务的客户，很多都是老客户，还有一些客户成了大堂经理的“铁杆粉丝”，只要有关于理财的问题，都要先找大堂经理询问。据悉，该支行已经连续两年被评为群众满意基层网点。