近段时间，客户李大哥动不动就要到工行民主路支行营业厅转上一圈，与大堂经理和其他不太忙的员工聊上两句。期间，他不但将自己的60多万元全部存入了该支行，还介绍亲戚朋友来办理业务，俨然一副工行忠实“粉丝”的派头。说起这位李大哥，大堂经理笑着说：“这都是小零钱服务‘换’出来的大客户。”

  原来，前不久的一个下午，离下班时间还有大约一个小时，工行民主路支行营业厅内办理业务的人员渐渐稀少起来。这时，当忙碌了一天的员工正想稍微喘口气的时候，一位客户抱着个大包快步走了进来。大堂经理赶忙迎了上去，热情地问：“请问，您办理什么业务？”客户擦了一下头上的汗水，小心翼翼地询问：“咱们换不换硬币？”大堂经理微笑地说：“换！”听了这话，这位客户脸上露出了笑容。之后，客户将一大包硬币递进柜台。柜员打开一看，全是一角硬币。为了能让客户在下班前兑换完，几名柜员立即投入到清点中。客户看到柜员忙碌的情景，不好意思地对大堂经理说，这都是他对外出租仓库收房租时的租金，放在家里已经一年多，去了几家银行，银行都找理由没有收。这两天，他急着用钱，就到工行民主路支行碰碰运气。没想到，工行的服务就是不一样。大堂经理说：“换零钱确实比较烦琐。但是，工行不会因为怕麻烦，就降低服务标准。今后，有什么需要尽管来工行。”就这样，用了将近一个小时，该支行为客户办理了500多元的硬币兑换业务。

  第二天，客户又来了，这回一下子拉来了三箱零钱。该支行营业厅的工作人员用了一天的时间，为客户办理了3800多元的硬币兑换业务。

  第三天，客户又来了。看到客户，该支行的工作人员都笑了。客户也笑了。不过，客户赶紧说：“我今天不换零钱。”说着，将箱子打开，大家一看，全是100元的钞票。客户动情地说：“这是我的钱，今后都存在工行了！”

  大堂经理还告诉记者：“还有很多客户，都是在感受了工行的优质服务后，才最终选择了工行。”