本报记者 原文钊

  自2002年成立以来，焦作市净影旅游开发有限公司始终以省、市级青年文明号创建为目标，始终坚持以服务为主、以真诚为本、以奉献为荣，努力塑造一流的公司形象、铸造一流的旅游品牌、打造一流的员工队伍，在平凡的岗位上谱写了不平凡的篇章。

  该公司现有干部职工115人，其中党员21人，团员40人，平均年龄32岁，是一支充满朝气和活力的年轻队伍。2012年，该公司被授予首届中原经济区100名片之“河南旅游”荣誉称号。

  提高员工素质 打造一流团队

  为提升服务品质，打造一支高素质的员工队伍，该公司将教育人、培养人作为创建青年文明号的根本出发点和落脚点，把创建活动与培养青年岗位能手有机结合起来，以人为本，不断提高员工综合素质。

  该公司团委坚持开展政治学习活动和思想道德教育，通过组织员工定期和不定期上党课，让员工受到深刻的爱党、爱国教育，并大力开展以“诚实守信”为主要内容的职业道德教育，在全体员工中树立“明礼诚信、敬业奉献”的思想，增强员工的道德修养和文化修养。

  该公司大力开展“岗位练兵、技术比武”活动，在活动中涌现了一批表现突出的岗位技术能手，力求用能手赛的形式进一步激发员工学业务、比技术的热情，将业务学习落到实处。同时，创新实施《员工素质培训考核实施方案》，把培训与实际工作紧密结合，对员工各工作岗位的流程环节进行规范化管理，并通过对其工作客观、公正的评估及合理奖惩，用机制督促员工不断自我学习，达到自我控制的目的，真正实现了工作培训化、培训工作化，大大增强了员工的规范意识与服务意识。

  加强组织领导 争创一流管理

  为健全组织领导，加强检查督促，该公司成立了由总经理为组长，副总经理、团支部书记为副组长，各部门部长为组员的领导小组，对青年文明号活动进行计划、指导、组织和实施，有效促进了领导班子创建意识、市场意识和管理意识的不断增强，保证了创建青年文明号活动的有序开展。

  为了将青年文明号创建活动更标准化、规范化，该公司积极完善规章制度，建立健全了《创建青年文明号活动实施方案》《绩效考核办法》《学习制度》《考勤制度》《奖惩制度》等一系列相应的规章制度，做到有章可循、有据可依，并建立了相应的检查监督体系，实行主管领导亲自抓，分管人员具体抓，保证了创建工作的顺利落实。

  该公司在办公楼、售票处等窗口部位竖立了“人人是旅游形象，处处是旅游环境”的创建宣传牌；将青年文明号的创建机构、岗位责任制、创建目标等张贴到公司公示栏上，加强创建宣传；在售票处设置公示牌，向游客公开门票收费标准、服务承诺及投诉电话，自觉接受游客监督；积极完善人性化服务设施，为创建青年文明号提供了一个和谐优美、整洁舒适的工作环境。

  建设文明窗口 争创一流服务

  “服务有起点，满意无止境。”作为服务型企业，该公司把服务始终当作中心工作来抓，对岗位业务精益求精，对服务质量严格要求。

  “游客的满意是我们服务的标准，根据游客的需求，在服务上不断总结提高，坚持以客为尊、服务至上的理念，用服务赢得声誉，用形象打造品牌。”该公司副总经理齐奉海说。

  该公司坚持开展“文明服务、文明形象、文明用语”活动，坚持上岗人员统一着装，保持仪表整洁，开展微笑服务做到来有问声，去有送语；在中心景区广场设立游客咨询处，义务为游客提供咨询、开水、简便医疗等服务，方便游客；深入开展诚信建设，不折不扣地履行服务承诺，自开展创建青年文明号以来，未发生一起游客投诉事件，增强了公司的信誉度和美誉度。

  该公司充分发挥共青团在创建青年文明号中的积极作用，组织广大青年职工积极参与社会公益活动、扶贫帮困、向灾区捐钱捐物、到福利院慰问孤残儿童等活动，使青年真正成为关心社会、贴近人民群众的桥梁和纽带，弘扬职工奉献社会的时代风尚。据了解，截至目前，该公司员工共做好人好事上百起，收到锦旗、匾额、感谢信80多封（面），发表通讯报道800余篇，树立了良好的景区窗口形象，把公司打造成充满激情、奋发向上的集体，增强了企业的核心竞争力。