本报讯（记者孙阎河）近年来，为了将消费者金融权益保护工作真正落实到日常经营活动之中，建行焦作分行通过转观念、抓源头、畅渠道、多沟通等多项措施，做到了标本兼治，以此真正赢得消费者的良好口碑和社会尊重。据悉，前不久，该分行又有多个网点被评为群众满意基层站所。

  为了让广大员工牢固树立“诚信经营”的理念，该分行通过晨会、周会、全员大会等，反复强调遵守公认的市场交易规则和商业道德的重要性，提高员工的认知水平，要求员工坚决不做损害社会公共利益和消费者权益的事，努力为客户提供优质、高效、安全的金融服务，构建和谐稳定的金融消费关系。

  为了从源头上预防损害消费者金融权益案件的发生，该分行按照“预防为先”的要求，在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中，并在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知，实事求是地加强事先讲解和风险提示，以及在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动，避免金融消费问题的发生。

  为了畅通投诉渠道，该分行明确投诉主管部门、责任人，制定投诉处理规程，建立投诉处理工作台账，并在营业办公场所醒目位置公布受理消费者投诉部门、投诉电话和投诉处理流程等事项。同时，妥善处理自身受理的外部监管机构转办的投诉、建议，并按要求向所在地监管机构汇报投诉处理情况。

  为了和社会各界进行广泛的沟通，该分行加强与外部监督、监管等机构的联系沟通，其中包括当地银行监管机构、银行业协会、消费者协会、主流媒体等。同时，经常报送已经取得的消费者权益保护工作成效，了解监管、监督机构的工作动向，争取理解和支持，努力塑造良好的社会形象。