游客拍照被索千元、游客不想塑封照片被打……大雁塔被视为古都西安和陕西省的名片，可在这个十一黄金周，塔下屡屡因为照相引发事端，使网友对大雁塔景区另眼相看。优质服务、以诚待客，景区应该如何练好这项基本功，你有什么高见？

  【观点1＋1】

  @洛阳醉星星：商家之所以敢明目张胆地欺负消费者，是因为他们认为消费者根本没有投诉的渠道，或者即使受到投诉，自己也可以轻松摆平。如果景区拥有一套完善的处理消费纠纷的机制，就可以最大限度避免这些情况的发性。

  @小煜2009：景区应当与这些商家“约法三章”，平时加强监管，对消费者投诉多的商家采取一票否决，直接清理出景区。唯此，才能保证商家既为游客提供物有所值的服务，又不影响景区的形象。

  @青青子衿啊：现在大家出行都带有相机、手机、平板电脑等设备，完全可以满足自己在景区留影纪念的需要。可以说，景区照相点已经没有存在的必要了，不如变照相点为出租服装点，并明码标价，有需求者可租服装自行拍照。这样既方便了景区管理，又能为游客提供差异化服务。

  @Willer_逯阳：景区要发展，只有将目光放长远，把心思放在提高服务质量上和规范旅游市场上，才能赢得更多的回头客，让景区健康稳定发展。

  @粼粼的美好生活：旅游环境综合整治，需要相关部门统筹协作。我们可以从旅游市场、社会治安、城乡卫生环境三个方面进行整治，形成权责一致、分工合理、执行顺畅的工作机制，使景区管理工作科学化、规范化、法制化、常态化。

  @萧萧远古风：外地游客不仅在景区容易被欺诈，即便在非景区也容易被不法商家恶意、强迫消费。所以，一方面景区要加强监管，另一方面，游客要提高警惕，别稀里糊涂地被不良商家骗去口袋里的钱。一旦发生类似事件，游客一定要用法律手段保护自己，不能当沉默的羔羊任人宰割。

  @北宁老头儿：景区应对入驻商家进行资质审核、筛选并制定奖惩措施：积分制。首先，管理部门需积极搭建游客举报平台与自查、抽查相结合。其次，选择日期按照积分多少对商家进行末位淘汰。景区管理部门需树正气、除邪气，保证行业健康发展，打造景区的文化品牌。

  @太行山下2011：旅游工作是个系统工程，自然美景、人文历史、优质服务，一个都不能少。同为旅游城市，我们焦作也要有则改之，无则加勉。

  @陈鱼Tina：西安的景区管理者可以学习一下优秀景区的管理方式，看看人家是怎么提供优质服务的。建议他们可以来我们的云台山景区考察学习。

  【下期话题】

  “文抄公”何以屡屡得手？

  近日，家住广东的章先生（化名）向媒体爆料称，如皋市搬经镇某小学教师夏某某，近几年频频抄袭他人作品。将地名替换成自己所在地、拼凑优秀作品成文、删减压缩原文……之后署上自己名字，就拿去向全国各地征文比赛投稿，坐收名利。让章先生最感气愤的是夏某某自始至终没有表现出一点悔改之意。对此，你怎么看？

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  本报记者 麻 酩 整理