本报讯（通讯员赵春营、席松奇）“大叔，您在用电方面感到满意吗？有什么需求尽管说出来……”10月14日，在孟州市槐树乡袁圪套村，孟州市电力公司员工走进养殖户梁安乐家中，现场询问用电服务情况，并对该养殖场的用电设施进行维护、检查，确保其用上安全电和满意电。这是该公司实施“六线”服务工作法的一个场景。

  在党的群众路线教育实践活动中，该公司努力践行“你用电 我用心”的服务承诺，及时了解客户的心声，解决客户的所需、所想，全面推行“了解情况在一线、作风转变在一线、办法研究在一线、问题解决在一线、矛盾化解在一线、服务提升在一线”的“六线”服务工作法。领导班子带队深入企业、乡村，通过“面对面”走访、“点联点”包抓、“心连心”沟通、“一对一”服务、“实打实”帮扶等形式，深入了解客户对优质服务、电网建设、安全生产、作风建设等方面的需求，并通过问卷调查和发放征求意见表等形式，征求客户的意见和建议，倾听他们在用电方面的困难和意见，及时查找服务短板，为客户解决用电方面的难题。

  在此基础上，该公司还切实转变服务理念，不断创新服务方式，以此来提高服务效率和质量。在用电方面，该公司为客户开通“绿色和谐通道”，简化办事程序、缩短工作流程，并在工程设计、项目建设、安全管理、施工质量、跟踪服务等方面下功夫，全面进行业务指导，从而提高服务水平，打造服务品牌；聘请孟州市人大代表、政协委员、群众为行风监督员，每月定期请他们对公司的各项工作进行指导评议，对服务中存在的问题给予批评、指正，以此来提高新服务质量，降低投诉率，提升群众满意度。