前不久的一天上午，工行东二环路支行的员工正在有条不紊地忙碌着。这时，一位约50岁面容憔悴的女士走了进来。大堂经理连忙迎上去问：“您好，需要办理什么业务？”听到有人询问，这位客户仿佛才从沉思中清醒过来，连忙从口袋中拿出一张银行卡，说是想要更换密码。见到客户不寻常的神态，以及需要办理的业务，大堂经理便让客户坐下来详细说说。谁知道这一说，这还真不是一件简单的事情。

  原来，这位客户的爱人前段时间突发重病，造成全身瘫痪，正在医院接受治疗。这位客户在家中收拾物品时，发现爱人有一张工行灵通卡，但是她爱人怎么也想不起来密码了，密码想不起来，家中急用钱，再加上照顾病人的劳累，这位客户出现神情恍惚、面容憔悴的状况。

  听完客户的讲述，大堂经理赶忙告诉她，针对这种情况工商银行有两种处理办法：一是由本人持身份证来柜台办理；二是按照工行《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》的相关规定，由其出具本人签字的委托授权书，经工行工作人员上门核实后，携带相关证件到网点办理此项业务。对于客户目前的特殊情况，大堂经理建议她选择第二种办法。

  听了大堂经理的介绍，客户心中的一块石头算是落了地，脸上也露出了轻松的表情，表示就按照大堂经理的建议办。获得客户的许可后，大堂经理立即将办理业务所需的资料为其一一准备好，并将此情况向该支行行长进行了汇报。之后，该支行立即安排人员到医院进行了情况核实，并按规定为客户办理了密码重置和取款业务。从客户进门到业务办理完结，整个过程只用了两个多小时。这位客户拿着“救命钱”，感动得热泪盈眶，一个劲地说：“谢谢！谢谢！”大堂经理告诉她：“工商银行一直致力于打造‘人民满意银行’，您的事情是我们应该做的。”客户一听连忙说：“满意，满意，你们的服务太让我满意了!”