古语道：“邦为木者，民乃深根，根不固而木繁茂者，亘古未有。”又道：“君者舟也，庶人者水也，水则载舟，水则覆舟。”古圣先贤的睿言哲语，无不阐释着同一个道理，即人民群众乃邦国社稷盛衰兴亡的奠定者与主宰者。无数史实证明，民心所向处，无邦不立，无事不兴，无往不胜；而民心背弃者，无不人仰马翻，国覆天倾，灾人祸己。因而，“怨不在大，可畏惟人；载舟覆舟，所宜深慎”的舟水之喻，就成为警示执政者时时关注民意、事事关照民生、处处关爱民心的暮鼓晨钟。基层信访部门是连接党和政府与人民群众血肉关系的纽带，每一个信访工作者都要认真研究和关注民生民意，以务实为民的实际行动架好通往民心的桥梁，从而为党和政府赢取民心。

  所谓民心，是指人们普遍的思想﹑感情和意愿等，即人们在社会生活中形成的一种感情和意识上的倾向性与归属感，经常表现为把自己看作某一政治组织的追随者或某一政治信念的追求者，并自觉以该组织的要求来参与政治与经济活动，从而催生出一种或执意坚持或坚决改变某种社会定制的强大推动力，且期望通过一定方式在表现这种推动力的同时，获取自己的政治认同和利益满足。毛泽东所说的“人民，只有人民，才是创造世界历史的动力”，正是对民心民意具有巨大社会能动性的最好阐释。

  密切联系群众，坚持从群众中来，到群众中去，一切为了人民群众，为了人民群众的一切，为了一切人民群众，从而赢得亿万人民的衷心拥戴，是我党在革命、建设和改革发展道路上能够从胜利走向胜利的不竭动力与宝贵财富。

  每一个党员干部的一言一行、一举一动都代表着党的形象，反映着政府部门的作风，群众看在眼里、记在心上。群众对每个党员干部“个体”的认识和看法叠加起来，便形成对党和政府“整体”的认识和看法，这便是民心的诞生。可见，民心向背与每一个党员干部的个体行为不仅息息相关，而且关系重大。尤其是基层信访干部，工作在联系人民群众的最前沿，每天都要与来访群众面对面打交道，每时每刻都是“现场直播”，其言行举止对民心形成的影响力，则更直观、更直接，关系尤其重大。

  在基层信访岗位上，要想为党和政府赢得民心，就必须以实际行动架好通往民心的桥梁。

  架好通往民心的桥梁，就要心系群众，真正视人民群众为亲人。群众有诉求能想到信访部门，是对党和政府的极大信任，是把信访干部当作亲人才来的。我们应当珍惜这种信任、呵护这种真情，把群众当成情同手足的亲人来看待。要热情洋溢、温暖温馨，使其有宾至如归的亲热亲切和亲近感，从而敞开心扉说真话、讲实话、掏出心窝话，为我们既好又快地通过有关部门解决好其心理和利益上的诉求奠定感情基础、提供和谐气场，使每一个来访者从中感受到党和政府的关心与关怀、温暖与温馨，从而赢取人民群众发自内心的点赞。

  架好通往民心的桥梁，就要设身处地为来访群众着想，千方百计急其所急、帮其所需、解其所难。要把“群众利益无小事”作为座右铭，无论何时何地，都要把群众利益放在至高无上的位置来恭谨对待，不惜说尽千言万语，用尽千方百计，费尽千辛万苦，走遍千家万户，争取让来访群众得到满意程度的最大化，最大限度地让群众“憋着一肚忧怨而来、怀揣满心释然而归”。对来访群众来说，虽非每个人的诉求都百分之百合乎情理，但绝大多数的诉求至少都含有合理的成分。这就要求我们，要把群众诉求当成自己的事情来认真对待，哪怕只有1%的合理成分，也要付出100%的努力来加以解决，要让1%合理诉求的完美解决为党和政府赢取百分之百的民心。

  架好通往民心的桥梁，就要以《信访条例》为圭臬，区别不同情况，做好群众的安抚疏导工作。如果将来访群众比作河流，那么信访部门就是呵护河流的堤坝，构成引导群众按照法律法规有序表达合理诉求的渠道，起到规范和疏浚的作用。来访群众百人百性，反映的情况千差万别，各不相同，信访干部既要细心仔细甄别不同情况，更要耐心，根据不同对象和情况，或作情绪上的平息，或作精神上的抚慰，或作人情事理的分析，或作政策法规的解读。对该解决、能解决的诉求，和有关部门结合后，力争快办、办好。对一时不能解决的，则列出时间表，分步解决。对政策设有红线的，则晓之以法理，动之以真情，通过循循善诱、苦口婆心、不厌其详、不厌其烦地耐心解劝，让其心服口服，自觉息访。对极个别无理取闹者，则依照法规进行批评教育。对以身试法者，则坚决斗争，决不姑息，以此维护正常的信访秩序，保护合法访民的正当权益，为党和政府赢取民心。

  总之，信访干部是为民排忧解难的使者，是联系党和政府与人民群众的桥梁和纽带，要以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指针，扎实践行群众路线，切实做到爱岗敬业，克己奉公，清廉务实，恪尽职守。要时时想着群众，事事为了群众，处处赢得群众，以勇于担当、敢于负责的精神，做一个受群众点赞、为党和政府赢民心、聚民力的优秀信访干部。

  （作者单位：修武县信访局）