暗访时间：11月20日16时38分

  暗访对象：监管二中队

  “我也不知道是不是你们辖区的，我现在就想问只有一个健康证能不能办个食品加工小作坊？”

  “……食品安全关系到千家万户，只有一个健康证不符合食品加工条件……”电话里工作人员耐心回答。

  11月25日，市质监局五楼会议室大屏幕上打着暗访时间和暗访对象，会场内播放着电话录音。这里正在召开焦作市质监局行风建设警示会。

  作风建设永远在路上。我市面对面评议活动刚刚结束，市质监局虽然以9.08分名列第十位，但他们没有止于满足。11月20日下午，该局纪检监察室、质量科邀请行风评议代表、群众代表、媒体记者等10人，依据《服务企业工作手册》上提供的电话对该局5个二级机构、3个监管中队和7个科室逐一进行电话暗访。

  为保证此次暗访的真实有效，这次暗访场地选在远离市区的嵩山机电大厦内，通过电话暗访，对上述科室的人员在岗情况、文明用语、服务意识、业务熟悉程度和耐心程度等5个方面进行现场打分，并对暗访活动进行全程录像，上述录音就是暗访活动中的一段对话。

  警示会上，市质监局纪检组长聂同喜对暗访情况进行了通报，对存在的问题进行了点评。据介绍，此次暗访活动，该局法规科、标准化科的工作人员对问题回答得不仅耐心周到，而且条理清晰、规范严谨，显示了较高的业务素质。该局监管二中队、特监科、计量科工作人员文明礼貌、态度柔和，回答问题言简意赅。评委们对该局工作人员良好的政治素养、服务意识和娴熟的业务技能给予了较好的评价。

  “行风建设不是走形式，搞过场，大家要始终做到拧紧螺丝、上紧发条，以从严从实的工作态度推动作风建设常态化、长效化。明察暗访可以有效检验一个人的素质，我们要把来办事的群众当作亲人一样对待，通过提升服务责任、优化服务态度，做到真正取信于民、服务群众、惠及民生。”该局党组书记、局长李小平说。