本报通讯员 李 辉

  “您好！请问您办理什么业务？”11月22日，家住景苑小区的梁先生刚走进高新区邮政局人民路营业所，大堂经理王红就热情地迎了上来，得知梁先生要办理转账业务，王红就向他推荐了手机银行业务，并利用网点提供的免费Wifi，现场为他激活。不大一会儿，梁先生的款项就转到了指定账户。“真没想到在邮政营业所能享受到这样贴心的服务，真是太方便了。”梁先生高兴地说。

  为了进一步提升邮政窗口服务水平，树立邮政形象，近年来，高新区邮政局人民路营业所以用户满意为宗旨，相继制定了一系列服务规范标准，狠抓服务质量，从制度上约束，从管理上规范，从培训上提升，不断创新服务模式和服务举措，改进服务方式，提高服务质量，创造了良好的用邮环境，得到了用户的充分肯定。

  该所对营业厅进行了功能分区，设置了VIP室、理财服务区、自助设备服务区和邮政业务区，对进入营业厅的客户进行了有效分流，大大缩短了用户办理业务的等待时间。办理完业务的张先生指着使用过的免填单系统对笔者说：“现在邮政营业所的自助服务这么好，用户来了都不需要再手填单子了，直接在电脑上扫描打印就行了，省时又省力，真是方便啊。”

  为了给客户营造一个温馨、舒适的用邮环境，人民路营业所积极完善便民措施，在营业厅免费为用户提供老花镜、报纸杂志、气筒、纯净水、针线包等物品，满足用户的个性化需求。今年8月的一天，家住龙源湖小区的李大妈在邮寄包裹的时候，不小心将手指扎破了。王红看见后，赶快去便民服务箱里拿出了创可贴，为李大妈贴在手上止血，李大妈感动地说：“邮政部门的服务真是太到位了，让我感到像家里一样的温暖。这便民服务箱虽小，但浓缩的都是邮政对客户真诚用心的服务。”

  此外，人民路营业所以客户为中心，把服务提升工作放在全所的突出位置，积极引导营业人员树立“客户都是VIP”的理念，狠抓网点服务质量建设，确立了规范化服务目标，制定了“招财猫”手势和服务七部曲等配套制度，时刻约束自身行为，对待每位客户都能做到来有迎声、问有答声、去有送声。组织营业人员参加服务礼仪培训，由专业礼仪老师讲解服务礼仪的基本常识，学习邮政营业“三个规范”，定期组织服务质量自查活动，针对存在的问题及时整改，不断提升营业窗口的整体服务水平。

  通过一系列的服务质量提升措施，人民路营业所呈现出了环境清洁、工作人员着装整齐、礼仪规范、文明礼貌的用邮环境，服务质量和标准化水平得到了大幅度提升。营业人员精湛的技能、优质的服务赢得了用户的高度评价，该所也多次被市邮政部门评为服务标兵、业务发展先进单位等。11月21日，人民路营业所普通柜员张丹丹作为高新区邮政局代表队的一员，在市邮政部门举办的“青春焦作邮政”服务礼仪大赛中夺得营业员组一等奖。谈起人民路营业所取得的成绩，该所负责人路佳说：“网点的发展，是靠我们一点一滴服务换来的，只有尽心真情为用户服务，视用户为亲人，才能赢得用户的认可。我们将持续提升服务水平，每天以最好的精神状态服务用户，让用户开心而来、满意而归。”