1月12日上午，温县南张羌镇南张羌村育龄妇女任红霞夫妇来到县人口计生委，刚走进办公楼，还在四处张望的时候，就有一名工作人员迎上来问：“您好，请问要办什么事？这里是‘第一服务岗’，我可以为您服务吗？”

  “第一服务岗”是做什么的呢？

  自从各单位行政服务窗口统一迁入该县行政服务中心后，群众到县人口计生委办事，进门没有人引导，只好逢人就问，甚至有的人在楼道里转了半天，也拿不准该敲哪扇门。

  针对这一情况，温县人口计生委经过研究，在机关院内设置指示牌，让办事群众一目了然。同时，在一楼大厅设立“第一服务岗”，由各业务科室工作人员轮流值班，负责接待和指引办事群众，向他们“送上第一句问候、发放第一份资料、解答第一个问题、提出第一条建议”。

  对于前来咨询的群众，该委要求一次性当面讲解清楚，直到群众明白为止；对于前来办事的群众，全程陪同到有关科室，直到事情办完为止。

  这次，任红霞夫妇算是体验了一回：得知他们前来参加免费孕前优生健康检查之后，“第一服务岗”值班人员首先向他们发放了一份优生优育知识宣传页，然后陪同他们来到计生服务站，填写档案、体格检查、妇科检查、B超检查，直到抽血化验结束，全程只用了20分钟。任红霞高兴地说：“进门有人接，办事有人陪，就跟亲戚串门似的，这样的服务真是到家了！”①3