本报记者 詹长松

  实习生 郑 悦

  从今日起，为期40天的2015年春运正式拉开帷幕。

  为确保春运安全运输工作，让每一位乘客都能安全到家过年，焦运集团结合今年运输实际和春运工作特点，按照以客为主、科学组织、协调配合、安全有序的指导原则，以安全、便民、和谐为工作目标，从运力调配、安全管理、优质服务三方面认真做好春运工作，确保旅客运输安全、优质、有序进行。

  加强运调管理，不让一名旅客滞留车站

  焦运集团针对客流变化和车辆运行计划，对运力投放作出科学安排。根据旅客的流量、流向、流时，科学编排客运班次运行计划，遇到客运高峰及时调整车辆和班次，确保班次正班正点运行。同时，该集团扎实开展“情满旅途”和“农民工平安返乡返岗优质服务竞赛”活动，通过增设售票窗口，分区售票、延长售票时间、提前预售票、售团体票等多种措施，有计划地实现旅客分流，确保旅客平安返家。

  为了方便各大中专院校学生放假顺利返家，该集团根据各大中专院校放假时间、人数、流向等信息，提前安排车站服务人员进驻各大中专院校，开设临时售票点，为学生提供售票服务。针对学生流向比较集中的地方，该集团组织班车进驻学校，方便学生乘车返家。

  市汽车客运总站距市中心较远，市民购票乘车有许多不便。为此，该集团适时推出预约订票和上门送票服务，以有效解决旅客来回奔波购票和遇到客流高峰买不到车票之苦。同时，该集团投资60余万元对汽车客运总站售票系统进行升级改造，开通了网络在线购票、手机购票、微信平台购票等业务，在站内设立3台自助售票机，并在4所大中专院校开通了移动远程售票点，在市区3处联通营业厅开通联通远程售票点，极大地满足了不同层次旅客的购票需求。

  加强安全管理，不让一名旅客乘坐危车

  “这是我们的安全检查报班本，每趟班车出发前，安检员都会严格检查。带病车不可能出站。”市汽车客运总站的一名客车司机告诉记者。

  该集团坚持把运输安全放在春运工作的首位，按照“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化监督和检查，认真贯彻落实有关运输安全管理规定，确保无重特大安全事故发生。该集团严格落实春运安全目标责任制和安全生产“四项机制”，层层签订春运安全目标责任书，加强车辆出场前、返场后的安全技术检查，定期进行路检路查，坚决杜绝“病车”上路行驶。严格执行“三不进站”“六不出站”制度，对市汽车客运总站和旅游汽车中心站实行封闭式管理，充分利用安全监控系统对站内出入口、车场、售票厅等场所进行严密监控，确保站内乘车环境安全有序。

  该集团还充分利用车辆信息管理系统，对营运车辆进行实时动态监控，及时纠正营运车辆超速、超载等违法违规行为；对旅客行李进行严格检查，坚决把“三品”堵在站外、车下。对于春运期间可能出现的冰冻、大雪、大雾等恶劣天气和旅客滞留等突发情况，该集团还制订了春运应急预案，密切关注冰雪雾和大风气象信息，利用网络平台适时向驾驶员发送安全提示信息；加强对卧铺客车、超长途客车和旅游包车的监管，严格执行长途客车驾驶员落地休息制度；加强对接驳站点、车辆和驾驶员的动态管理，保障运营安全，严禁超载、超速、疲劳驾驶，确保运输便捷、顺畅。

  加强服务管理，不让一名旅客受委屈

  “您好！请问您有什么需要帮助吗？”春运前，记者在市汽车客运总站采访时，车站服务人员这样的礼貌用语不绝于耳。这只是该集团强化为旅客服务的一个缩影。

  该集团牢固树立和落实以人为本的服务理念，把军队式管理、学校式教育、家庭式服务工作思路贯穿于整个服务工作中，大力实施“优质服务、满意车站”工程，帮助旅客解决实际困难，以优质的服务赢得旅客的信赖。

  一是严格执行客运票价的政策规定，春运期间客运票价坚决不突破市发改委、市交通局核定的政府指导价标准；二是充分利用车站广播、电子大屏幕为旅客提供乘车信息，严厉打击无证经营、超范围经营和倒客、甩客、宰客、卖客等各种违规经营行为和私自乱涨价、乱收费行为；三是在车站设立“文明迎宾岗”“党员先锋岗”和“文明示范岗”，深入开展“党员亮牌示范”活动，为旅客乘车提供咨询、购票等便捷服务；四是针对站外携带大包行李乘车的旅客，及时安排服务人员帮其将行李运送到车上；五是继续启动“特困旅客救助基金”工程，使遭困旅客能够顺利返乡；六是根据不同层次的旅客需求，加强“城际公交”“城乡公交”以及“焦运旅游”等品牌建设，积极推出便民新措施，确保旅客高兴而来，满意而归。