本报讯 1月27日，沁阳市电业局结合冬季供电服务大检查活动，开展优质服务自查和整改提升工作，通过对基层营业窗口进行检查，监督营业窗口服务行为，重点整改供电服务薄弱环节。

  2014年以来，该局以全流程客户满意度评价为抓手，紧扣客户关注的快用电、用好电、好缴费、易沟通的服务需求，不断拓宽服务思路，努力为客户打造一条标准化、个性化、透明化、便捷式的服务链，深得民心。

  标准化服务树立形象。为进一步提升服务水平，从增强规范窗口服务人员的服务意识入手，通过礼仪培训，讨论交流查找自身在服务方面的薄弱环节，并提出改进措施和建议，全面梳理排查各类服务质量问题。

  个性化服务满足需求。不断深化服务内涵，针对不同的客户，开展差异化服务。针对大工业客户，专门成立服务市重点项目（工作）领导小组，设立服务重点项目办公室，建立重点项目台账，实施跟踪督导；针对民生，积极服务新农村社区建设，不断加大农村电网建设投资力度，改善农村用电环境。

  透明化服务客户放心。为进一步使业扩报装提速、提效，特推出“高压业扩报装在办业务流程公示栏”，对所有业扩申请单位的项目进度、时限要求、下一环节等内容以表格形式显示出来，满足客户明白用电的需求。同时，率先建立计量现场服务标准化体验中心，为客户提供计量透明服务。

  便捷式服务群众称赞。以“城市十分钟缴费圈，农村村村有缴费网点”为工作目标，不断拓宽缴费渠道，先后推出供电企业营业厅自助缴费、充值卡充值缴费、供电营业厅POS机刷银联卡缴费、供电营业厅柜台缴费等缴费方式。目前，沁阳市境内邮政代收、缴付通、移动POS机、支付宝、营业厅坐收、自助缴费机多种缴费渠道并存，极大地方便了群众缴纳电费。 （王娜）

  孟州市电力公司

  用心服务群众用电

  本报讯 1月28日，孟州市桑坡村新建的穆光台区投运。今冬该村新建台区7个，增容2205千伏安，为村民的富裕生活提供了充足的电力支撑，这是孟州市电力公司服务群众用电的一个缩影。

  为满足快速增长的用电需求，孟州市电力公司在加强主网建设的基础上，科学预测负荷增长趋势，分析电网运行情况，按照“一线一策、一变一策”的原则进行配电网诊断治理，提高配变台区供电能力。在春节前的有限时间内，按照由简到难、先急后缓的原则，加快实施配网工程，新建、改造10千伏线路39.82千米，400伏线路26.47千米，新建、改造台区34个，增容6860千伏安，有效解决了卡脖子、低电压、过负荷等问题，确保冬季和春节期间可靠供电。开展“五走进 十提升”客户走访活动，走村入户征求意见和建议，发放便民服务卡，排查安全隐患，消除用电故障，讲解安全用电、节约用电知识。完善用电故障抢修机制，实施“一个客户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次完成抢修故障”的标准化快速抢修。

  以客户需求为导向，开展业扩报装提质提效工程，建立高效的业扩报装管理体系和协调机制，成立专家成员库，协调各部门完成相关工作，成立了服务重点项目办公室，主动对接、简化程序、超前服务，为客户办理用电业务提供“一站式”服务。开展安全用电检查，检查细化到线杆、到台区、到表箱，帮助企业进行安全隐患排查治理，检查居民用户表箱及接线情况。加强电力设施保护管理，防止线下植树、建房、野蛮施工等外力破坏造成的停电事件，实施“零点工程”，最大限度减少对客户用电的影响，让人民群众用上安全电、可靠电、放心电。 （党娜）

  博爱县电业局

  建立新常态服务机制

  本报讯 为确保博爱县重点招商引资项目悍马轮胎公司工程建设顺利进行，1月27日，博爱县电业局组织20余名施工人员对经过该公司工程的35千伏中唐、中磨线部分线路、杆塔进行拆除、迁建，全力助推该县重点项目工程顺利开工。

  近年来，该局围绕全县经济发展大局，大力加强电网建设与改造，不断提高服务质量，延伸服务内涵，履行社会责任。

  为了查找在供电服务中存在的问题和不足，该局创新开展优质服务普查，通过查阅客户留言簿、随机走访客户、突击检查等方式，全面排查服务短板，提升服务水平；建立常态化优质服务合理化建议征集工作机制，采取表彰奖励的方式，向客户征集“金点子”；定期开展供电服务明察暗访、“服务无违章”和95598工单限期办结制活动。

  该局始终将客户利益放在首位，在拓宽服务渠道、创新服务方式、完善服务机制方面取得了显著成效。加快业扩报装绿色通道建设，严格执行服务规范，落实首问负责和限时办结要求，有效提高服务效率、服务品质；拓展创新客户缴费渠道，大力开展城区“十分钟缴费圈”、村镇地区“村村设点”工作，完成支付宝缴费和151个村的邮政代收点建设工作；积极开展户表改造，自筹资金420万元左右，对许良镇许良村、月山镇七方村及清化城区的14457块表计、85.41千米下户线、3859只表箱进行改造，解决客户低电压问题；积极服务菜篮子工程建设，组织共产党员服务队队员与菜农结对子，深入田间地头巡视、检查涉农供电线路及排灌设备。

  一系列为民便民举措得到了用电客户的普遍认可。近日，博爱县政府对博爱县电业局进行2014年度目标绩效考核时，对该局服务县域经济发展所作的贡献表示充分肯定。 （王君 孙亚）

  熟悉的报修电话

  “2531……哦！残疾人张瑞蓉家的电话。”1月26日上午9时，温县供电公司共产党员服务队值班室的电话响起，值班员秦林看着熟悉的电话号码一边嘟哝着，一边快速接起电话。

  “是服务队吗？我家没电了，孩子行动不便躺在床上，需要用电取暖，能不能来帮忙看一下？”电话那头传来一位男同志焦急的声音。

  “您别急，我们马上就去。”秦林这边立即回应着。

  “地址还没告诉你们呢？”报修者感觉有些诧异。

  “您是张瑞蓉的家长吧？我们知道您家，一会儿到了给您解释，别让瑞蓉着急。”放下电话，秦林与队友带上工具便向张瑞蓉家赶去。

  张瑞蓉是个身患小儿麻痹的残疾儿童，她的父亲常年在外打工，平日里由母亲照顾。一次“关爱残疾人”帮扶活动，共产党员服务队与张瑞蓉结下了不解之缘，并将其作为常年帮扶对象，一直在外打工的张瑞蓉的父亲并不知晓此事。

  10分钟后，服务队员来到张瑞蓉家排查故障，更换好新的线路。

  准备收工离开时，瑞蓉父亲问服务队员为何这么熟悉家里的情况，得知供电公司常年对自家的帮助后，连声表示感谢：“你们供电公司的服务真是周到呀，让外出务工人员很安心。”

  闫杜娟 侯江波