本报记者 杨丽娜 本报通讯员 李晓光

  服务，是企业的发展之本；“供好电、服好务”是供电企业的基本职责。长期以来，国网焦作供电公司坚持把“你用电 我用心”的服务理念落到实处，不断提升供电质量，创新服务手段，提供多元化服务。把保障全市居民安全、舒心用电，护航全市工农业发展用电，助力地方经济腾飞作为己任，胸怀大局，拓展服务外延，大力推进电能替代，为蓝天工程倾心尽力，彰显央企责任，以优质、真诚的供电服务，树立了良好的企业形象，温暖着山阳百姓的心。

  集约高效 贴心为民 护航居民幸福生活

  1月24日晚上7点30分，一直坐在电视机前守候《星光大道》2014年度总决赛开播的80后女孩赵静家中突然停电。位于市太行西路的河阳新村小区一下子漆黑一片，距节目开播只有30分钟了，赵静急忙拨通了95598客户服务电话。

  不到3分钟，一条故障信息便出现在焦作供电公司配网抢修指挥平台上。经过20分钟的紧急抢修，故障排除，小区送电成功。

  重新打开电视的赵静没有错过喜欢的电视节目，但她不曾想到，这种高效率的抢修得益于2014年10月27日国家电网公司客服中心统一呼叫平台的上线运行。自此，客户的故障报修、缴费咨询等10余项诉求都能通过95598集中、快速受理解决。

  “95598业务集中上线后，实现了故障抢修资源的最优化配置，缩短了抢修时间。同时，焦作供电公司成立配网抢修指挥平台，还是95598班组以前的那些姑娘，只是她们又多了故障报修、派单指挥、过程监督、故障研判等业务。”该公司营销部负责人员介绍。

  能否快速、高效地对电网故障进行抢修，是检验供电企业服务水平的标准之一，直接影响着居民对企业的满意度。借此契机，该公司先后举办了10余期培训班，对所有人员进行业务工作流程和配电相关知识培训，以“听、跟、看、学”为契机，努力提升值班员对现场实际情况的认知能力，提升对配网运行、设备状态、停电信息、抢修物资的应用能力，使大家尽快掌握工作新业务、适应新形势、满足新要求，而这只是焦作供电公司护航居民幸福生活所作的努力之一。

  焦作北依太行，部分居民还居住在农村山区，而低电压问题一直是制约农电发展、影响农村居民用电的关键。近年来，该公司大力推进农网改造升级工程，全力治理低电压，建立市、县、乡三级协同机制，按照“一线一策、一变一策”的原则对低电压客户进行诊断治理，提高配变台区供电能力。

  “这些年，供电公司又搞机井通电，又搞农网改造，电压不仅稳定了，电费还便宜了，而且服务质量还比较高。”1月20日上午，沁阳市山王庄乡万善村村民王大爷指着自家刚刚换下来的电线，对记者介绍。低电压治理前，他家换过两次线，电压总是不稳定，随着低压治理工作的逐步落实，他家现在已经是第三次进行换线。“这不，俺正在关注各大商场的优惠促销活动，寻思着用儿女们孝敬俺的钱买一台空调过年哩！”

  优质服务永远在路上。该公司还大力实施不停电作业和“零点工程”，最大限度减少对客户的用电影响；持续推进城市“十分钟缴费圈”和“村村有缴费点”两项便民工程，在居民小区集中的地方设置电费代收点，通过支付宝、网上银行代缴等多种方便、快捷的缴费方式供居民自由选择。

  尽职尽责 携手共赢

  为经济崛起加油

  1月16日，焦作供电公司市场及大客户专业员工来到河南晋煤天庆煤化工有限公司，检查电力设备运行状况，排查设备隐患，对企业用电进行优化指导，节能降损，提升企业效益。

  晋煤天庆是河南省规划批准的重点煤化工项目，同时也是我市2014年的重点招商引资项目。为了确保该项目能够按期保质保量投产运营，在该项目建立之初，焦作供电公司针对项目建设分别架设2条110千伏专线，建成一座110千伏天庆变电站，并与该项目负责人签署高压供电合同和调度协议，为变电站并网受电赢得宝贵时间。同时，依据晋煤天庆项目的工作量和工期，采取制定节点、倒排工期的方式，边勘察、边设计，边审图、边施工，最终解决了从设备设计到生产加工、从供电方案到施工组织等一系列问题，为该项目工程如期送电奠定了坚实基础。

  焦作正处于产业转移的井喷期，近年来，奇瑞发动机、蒙牛乳业、卓立烫印等一大批龙头型企业在焦作扎根落户。为更好地服务全市经济发展，为招商引资企业开辟电力供应绿色通道，该公司从业扩报装、勘察设计、安装使用等审批事项，开展个性化服务，解决实际问题，做到提速增效，为地方经济筑巢引凤、促发展增活力。

  太极门业是郑州光大百纳科技公司投资10亿元建设的重点项目，2013年与温县有关部门达成合作意向后，落户于新建设的“泛家居工业园”，将成为全国最大的高科技电子消防产品研发、生产基地，年产100万套防火门，吸纳1000余个就业岗位。

  为确保该项目顺利落地投产，温县供电公司高度重视，提前介入，开通用电绿色通道。相关部门人员多次上门实地勘察，现场办公，为入驻企业提速业扩流程，“量身定做”供电方案。营销部人员多次主动上门服务，帮助企业分析生产用电情况，提供用电方面的专业技术指导，帮助企业节能降耗，科学用电，受到了企业欢迎和好评。

  急客户所急，想客户所想。修武县电业局为扶持小微企业发展，在全县小微企业推行特性化、超前化、跟踪式、“保姆”式四项服务新举措。1月15日，该局相关人员来到修武县周庄粮机设备厂，了解生产形势和经营状况，义务帮助检查用电设备，并就如何节约用电提出针对性建议，帮助企业有效降低生产成本。

  优质服务 细致入微

  让广大群众满意

  “今年我可要提前把这电费缴上，要不，过年欠费停电，老给供电所的师傅们添麻烦。”1月17日，家住中站区的张阿姨一早就等在了该公司中站供电营业厅的门前。她说，去年因为疏忽，忘了提前缴电费，大年初三的时候家里欠费停了电，结果害得中站供电所的师傅们上门来送电，这让张阿姨既愧疚又感动，于是今年决定在年前做足“功课”。

  供电营业窗口是供电企业连接客户的桥梁和纽带，为了提升窗口的优质服务水平，充分发挥窗口单位典型示范带头作用，该公司着力开展窗口服务的常态化和标准化建设，推进现场的6S管理和ISO9000管理，完善修订了《服务窗口标准化作业指导书》《客户咨询适用法律法规汇编》《客户常见问题百问百答》等一系列标准和制度，从窗口岗位规范和工作标准、行为管理规范、日常管理工作制度、工作考核办法、突发事件应急预案等五个方面形成窗口服务一系列规范的制度，并推行“电力服务亲情卡”“电力彩虹便民卡”“客户用电需求卡”，发放“客户满意度调查表”、“客户意见征求表”，形成闭环式服务，提高客户满意度。

  在该公司客户服务中心的学习栏里，一名客户经理在他的个人心得体会中写道：“以前为客户服务总感觉是在务虚，许多活动仅仅是纸上谈兵，只求完成上级交代的任务，而忽略了活动的目的是否达到。‘保姆式’‘契约式’服务制的进一步深入，我明白了症结所在，就是缺乏落实观念，在以后的工作中，一定要转变观念、转变作风，努力做好每一件实实在在的事情。”

  服务方式、服务理念的转变，折射着焦作供电公司转变发展方式的变迁。为将优质服务工作进一步深化和细化，该公司广泛发动社会力量监督供电服务，聘请50余名社会监督员开展监督，积极参与地方民主评议行风活动，开展服务满意度调查，逐步完善了客户满意服务机制。开展大规模明察暗访，对暴露的问题彻底整改，认真履行供电企业“一保群众满意、二保政府放心”的社会责任，服务焦作地方经济发展和新农村建设。

  没有最好，只有更好。在优质服务的道路上，焦作供电公司将不断扩充内涵、拓展外延，以多元、优质的服务助推地方经济发展，温暖山阳百姓的心。“你用电 我用心”的服务理念，也让该公司实现了企业价值与经济效益的双赢，助推企业走得更稳、更远。