本报记者 麻 酩

  在市行政服务中心的大厅里，每天8时前，准有一个身影在各个服务窗口前转上一个来回，然后，若有所思地回到自己的办公室。这个身影，行政服务中心的工作人员都很熟悉，那就是市行政服务中心监察室主任卢太金。

  2002年以来，卢太金先后在市行政服务中心办公室、业务科、监察室等部门担任过职务，这里的工作人员没有一个不熟悉他的，卢太金也被大家形象地称为行政服务中心的“公众人物”。

  “行政服务中心是服务群众的重要窗口，也是政府与百姓的‘连心桥’。这里服务质量的高低直接关系到政府的形象，我们必须擦亮为民服务的‘窗口’。”卢太金说，行政服务中心的建立，一改过去效率低下的审批模式，让行政审批向行政服务转型，通过高效的服务，让群众办事更舒心。

  如何才能为群众提供优质服务？这是卢太金一直思考的问题。他坚信，多动脑筋从细节做起，拿出实际行动，这里的服务质量一定会越来越高。

  多年来，卢太金一方面深入调研全市每一个行政审批项目的来龙去脉，一方面不断改进审批流程，压减审批环节，想方设法提高服务窗口的工作效率。在他的带动下，行政服务中心建立了窗口服务承诺制，优质服务窗口和优质服务标兵不断涌现……

  此外，卢太金积极协调水、电、气、暖、通信等行业的单位入驻服务大厅，还在大厅显著位置设立了综合服务平台，开通“绿色服务通道”引导群众办事，进一步疏通了办事渠道，有效解决了服务群众“最后一公里”的问题。为提高单位工作效率，他加班加点编印了《管理手册》，为行政服务中心的标准化建设奠定了坚实基础。

  “干好我们的本职工作，一要服务好群众，为大家办事提供更便捷的服务；二要服务好企业，为各单位办事提速增效。”卢太金告诉记者，在行政服务中心工作，让办事群众满意是最高标准。而要达到这一目标，就要求这里的工作人员敢于担当，敢于剖析自我，推出创新举措。

  今年元旦前夕，卢太金带领工作人员延伸服务触角，到江河纸业进行回访，倾听企业负责人最真实的心声。

  “业务办得很快，感谢你们热情周到的服务！”江河纸业负责人王峰对他们的服务很满意。“但是，我们每次查询公司注册信息还是要到工商局跑好几次，希望该项业务也能尽快‘搬’到行政服务大厅。”当问及还有何建议时，王峰坦诚地说。

  真诚的服务才能换来群众对政府的充分信任。卢太金身上有一股邻家大哥的亲和力，使人感到亲切放松。他说，优质服务来自工作人员的一举一动、一颦一笑，把群众当亲人，群众才会对你亲。真诚倾听，详细记录，卢太金把王峰的建议装进了脑袋里。他向王峰承诺，一定尽快与相关部门协商，给企业满意的答复。

  像这样的回访，卢太金一年到头几乎没有间断过，这使他本来就繁忙的工作又忙上加忙。他说，回访就是调研的一部分，要以改革创新的精神抓服务，就必须多接地气。

  除了回访调研，卢太金还要定期找各个服务窗口的负责人谈话，找服务短板，想创新举措，充分挖掘各服务窗口的潜力。

  为提高自己的管理与服务水平，努力把工作做到最好，卢太金自学了当今国际上流行的5S、6S管理法等先进的管理理念和方法，并将其灵活地运用到实际工作中。如今，他已经能把整理、整顿、清洁、规范、自律、安全等先进管理理念运用于诸多服务细节，进一步增强了工作人员的责任意识，提高了大家的工作效率。

  多年来，在卢太金和同事们的共同努力下，行政服务中心先后获得全省整治企业经营环境工作先进单位、河南省人民满意的公务员集体、河南省第三届杰出青年新闻人物群体、第二届中国地方政府创新奖、全国青年文明号等十几项国家、省、市级荣誉称号。

  记者手记

  在行政服务中心，卢太金的中心工作就是做优服务，既要服务好领导决策，又要服务好机关建设；既要服务好窗口人员，还要服务好办事群众，中间的协调工作颇有难度。在卢太金脑子里，一直有一个念想，那就是将做优服务的自律意识和群众利益无小事的价值取向，变成一种工作习惯、一种服务规范，才能干好自己的本职工作。

  一个党员一个形象，一个岗位一面旗帜，一个行动一分奉献，作为中共党员，卢太金时刻以党员标准严格要求自己，处处发挥模范带头作用。对待工作，他当仁不让；对待荣誉，他能让则让。因为他工作出色，组织上曾多次把荣誉给他，他却婉言拒绝了。对此，他总说：“真的没啥，这些都是自己应该做的。”

  担任监察室主任后，他深入探索审批领域反腐倡廉工作，开创性地开展了行政审批项目全程监察工作，全方位、全过程地对行政审批服务进行监察，增强了工作人员的法制意识、服务意识、廉政意识，对加强审批领域廉政建设、提高审批效率等起到了极大的推动作用。