本报记者 杨丽娜

  每次走近他，都会觉得倍感亲切，又备受感动，20多年的电业生涯让他一直保持着谦让与平和。然而，就是这分淡定，深深埋藏着他对电业的忠诚。他就是焦作供电公司人民路供电所所长杨波。

  不停电催费，检验了他对企业的忠诚

  在杨波的辖区内，高压专变客户192个，配变台区145个，低压及居民客户2.2万个。杨波和同事们负责这些用户的用电报装、咨询查询、故障报修、电费收缴等业务。仅2.2万户居民，每月需回收的电费总额800余万元。要使这些用户在不能停电的情况下，月月不拖欠电费，实在是件难事，但杨波选择了挑战。

  在催费过程中，他和同事们想出了很多办法，在社区设立了多个流动催费通知点，提醒市民按时缴费。对于孤寡、伤残客户，杨波就和同事们带着POS机上门服务。然而，催费的过程远比这些复杂。

  2014年9月末的时候，我市某社区因为物业管理部门突然撤离，小区公共照明部分的电费一下子无人接管。眼看离月底电费结零的时间没几天了，这笔电费还没着落，杨波有点着急上火。为了不影响社区居民的正常生活，不影响居民的公共照明、高层电梯和六楼以上居民的供水，韧劲十足的杨波决定，想办法，迎难而上。杨波和同事们找到该小区之前的归属单位，单位负责人解释，虽然居住的大部分居民是该单位职工，但小区的管理已经移交物业，明确表示不会负担这部分电费。碰了一鼻子灰的杨波没有灰心，又找到小区所在的办事处，从社会稳定、社区和谐的角度苦口婆心地说服了办事处负责人。在和办事处人员一起到小区了解情况时，小区的居民为杨波伸出了大拇指，他们说佩服杨波的韧劲。因为两个多月来，他们也担心自己的生活会因为物业拖欠电费而受影响，可是，杨波和同事们为了居民用电不断奔波着，多方协调资金，使得电费如数如期缴纳。

  就是这分对企业的忠诚，杨波的辖区在没有停过一户居民用电的情况下，保证了电费月月结零、颗粒归仓。

  全年零投诉，检验了他对事业的忠诚

  从2013年7月到人民路供电所工作，杨波带领全所人员始终坚持标准化建设，提升优质服务水平和员工综合素质，以“你用电、我用心”的真诚服务推动了客户、企业、员工和谐发展，为焦作地方经济建设和社会发展提供电力保障。

  2014年4月11日下午2时，该所接到了用电客户某房地产公司的紧急求助电话，该户的高压计量箱由于漂浮物落上后引起爆炸。对现场了如指掌的杨波急在心里，该客户的专变下带有三栋26层的高楼共计200多户居民。故障发生后，高层住宅发生的电梯停运、停水等现象将会很快激化居民的情绪。为了客户的利益，杨波一方面联系计量、配网及施工等单位，另一方面协助联系厂家用最快的速度送来计量箱。一切在杨波的“调度”下紧张地进行着，他们又突然发现用户的真空开关处于损坏状态，杨波只能再次通过各种渠道帮用户协调，在现场待到次日凌晨5时恢复送电，杨波才拖着疲惫的身体回到家里。

  2015年1月27日，漫天雪花在空中飞舞。杨波和同事们仍坚守在户外催缴电费工作现场。他们不畏严寒，手里拿着一沓沓还未缴费的电费条，穿梭在各家各户之间。军分区新生活区的陈先生拿着自家的电费条，面对冒雪上门催缴电费的供电所师傅激动地说：“真不好意思，我前几天去外地出差，把缴电费这件事给忘了，还麻烦你们冒这么大的雪上门收费，真是太感谢了。”

  面对成百上千户的月末电费催缴任务，杨波带领着他的好兄弟们每天重复着同样的工作内容。就是凭着这分对事业的忠诚，杨波完美地完成了工作中的每一个细节，2014年取得了全年零投诉的骄人业绩。

  心有多大，舞台就有多大；责任有多重，忠诚就有多重。杨波用责任书写着忠诚，用忠诚描绘着生命。他获得了2014年度省电力公司先进工作者称号、2013年度省电力公司“工人先锋号”称号。