本报通讯员 赵向东

  袁 丽 朱 丽

  “感谢你们给俺送米又送油，太感谢焦作水务公司了！”春节前，家住市和平街一小区的低保户李国庆，在拿到焦作水务有限责任公司的爱心慰问品后激动不已。这是该公司履行社会责任、关爱城市困难群体慰问活动的一个缩影。

  “焦作水务公司作为我市知名企业，有责任、有义务关心帮助困难群体，在公益事业的道路上，我们会一直走下去，带动更多的企业重视社会责任。”该公司总经理周安说。

  去年以来，焦作水务公司以履行社会责任提高供水管理和供水服务为重点，以开展民生工作促进供水发展为主线的一系列活动，切实转变工作作风，不断强化服务意识、创新服务方式、拓宽服务渠道、突出服务效果，供水管理工作更加规范，供水服务水平明显提升，受到群众的一致好评。

  设立党员服务先锋岗，创新服务方式。在供水服务窗口部门设立党员先锋岗，公示服务承诺，自觉接受群众监督，树立优质服务标杆，开展“四心四服务”，即全心服务发展、用心服务企业、真心服务群众、贴心服务用户。着力提升供水服务水平，推动窗口服务作风建设，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等服务不良之风，彻底解决推诿扯皮、服务不周、效率不高、执行力不强等问题。同时，推行供水服务领导带班制。供水服务高峰期，在供水服务大厅设置领导带班岗，公司领导深入基层现场办公，处理用户的供水服务问题，以用户看得见、摸得着、感受得到的方式践行党的群众路线，使供水服务更加接地气、察民情。

  建立供水服务民生大档案，开展特色服务。去年焦作水务公司依托社区网格化管理平台，以签订民生服务联系函的方式与社区、物业等单位建立供水服务民生联动机制，定期以赠阅供水宣传资料、电话告知供用水事项、发送电子专刊、上门回访等形式，向辖区居民普及安全用水常识、宣传供水服务举措，同时通过社区、物业管理人员直接了解用户诉求，有针对性地帮助用户解决实际用水问题，以点带面服务辖区居民，将供水服务伸延到基层用户。建立供水服务与宣传的长效机制，使供水民生服务长期化、基层化，让更多用户享受供水服务的效果。截至去年年底，建档会员已由2013年的7家试点发展到47家，累计向各成员赠阅各类供水服务宣传资料1万份，配备简单自助小工具20套，发送供水服务电子函62件，回访60次，慰问辖区低保人员6次，征集意见10条，解决实际用水问题100余件，惠及用户上万人。

  借助民生直通车活动，开展便民服务。2014年，焦作水务公司借助“供水服务民生直通车”活动平台，组织窗口服务部门的党员、业务骨干组成供水服务小分队，走进社区开展供水服务流动宣传周活动。并积极配合世界水日、安全宣传咨询日、全国法制宣传日，开展了以节约用水、安全用水、普及供水法规为主题的供水服务宣传活动，大力普及供用水常识，加强用户同供水企业之间的沟通，现场解答用户供用水问题。全年各类民生宣传活动累计发放供水宣传资料2万余份，接受咨询2800余人次，现场解决供用水问题300个，免费维修阀门500个。

  以“创建美丽水务”活动为契机，内外兼修，全面提升供水服务水平。该公司在服务窗口配备饮水机、老花镜、雨伞等便民服务设施，改造供水服务大厅收费柜台、更新休息座椅、新置观赏花木、设置供水服务宣传架等，通过完善便民服务硬件设施，着力为用户营造舒适、温馨的服务环境。该公司各部门还积极响应活动号召，修整、硬化地面，清理卫生死角，绿化、美化厂区环境，加强卫生片区管理，更新企业文化宣传牌等，着力打造安全、绿色、和谐的供水环境。

  暖心服务和贴心服务是焦作水务公司的常态化服务。该公司一是关爱城市困难群体，自2010年开始，已连续5年对城市低收入人群实施水量减免政策，即对低保户实施每季度减免5立方米用水的优惠政策，并且建立了对低保户实施水量减免的长效机制。5年来，该公司已累计对全市45个社区的1257户低收入家庭实施了水量减免优惠政策，惠及居民6000余人，减免水量25140立方米，减免金额60336元。二是关爱遇急遇难群众，针对供水管网突发事件，第一时间启动供水维修抢修应急预案，并按程序及时上报政府主管部门，通过现场通知、报纸、电台、网络等多种渠道发布停水信息，同时积极组织送水车为居民无偿送水，将用户受影响程度降到最低。

  据不完全统计，2014年，焦作水务公司通过服务热线、维修热线、咨询热线、网络媒体、上级转办、民生直通车服务等形式开展民生服务工作，累计受理供水方面民生资询近4.6万条，接待用户来访、来电1.8万余次，解决用水问题1.6万个，处理率达100%。在供水管网及供水设施的维修维护方面，全年累计维修、更换水表5029只，维修、更换阀门3548台，更换阀门井盖113套，维修、新砌阀门井120座，维修、更换消防栓278个，维修、更换水表井541座，拆装维修潜水机泵63台、电机22台，探测漏点427处、管线4800米，更换管道1393米。