本报讯（记者许明霞）日前，市工商系统12315指挥中心发布了2月份消费警示，服装、鞋帽、食品等成投诉热点。

  今年2月份，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询835件、投诉19件、举报6件。截至目前，已处理投诉19件，处理率100%。

  2月份消费者投诉的基本情况为：商品消费投诉13件，占投诉总量的68.42%。其中，日用百货、食品类投诉各3件，各占商品消费总量的23.08%，并列第一位。服务消费投诉6件，占投诉总量的31.58%。其中，电信服务2件，占服务消费总量的33.33%, 居第一位；居民服务、修理维护服务类投诉并列服务消费投诉第二位。

  日用百货、食品类投诉的问题主要集中在以下几方面：一是消费者为家人购买的服装，家人试穿后不合适或者不喜欢的，要求商家退货；二是消费者购买服装鞋帽后未及时穿着，不能在“三包”期内发现质量问题；三是春节期间，许多商家将箱装饮料、牛奶等摆在店外销售，消费者直接购买后即走，一旦出现问题，消费者往往无购物凭证。

  2月份，电信服务类投诉居服务消费投诉第一位，主要问题集中在：通信公司常以免费试用为消费者开通业务，到期后不关停，消费者数月后才发现该业务持续扣费；移动电话部分资费不透明，消费者退订难；固定电话资费误差多，话费明细账单不易查询等。

  居民服务类的主要问题有：衣服洗涤后出现变色、变形、染色等现象；办理的储值卡因经营者服务质量差、经营场所变更、不履行承诺等原因退卡难。修理维护服务类投诉的主要问题为：出现问题后因无维修人员或维修人员较少，造成不能及时维修，或检测后以厂家不能配送零配件为由暂时不予修理。