2月27日15时许，本是井然有序的农行孟州支行营业大厅内，传来了阵阵喧闹声，经常来农行办理业务的李女士，认为信用卡内的应还款金额与其实际消费记录不符，激动地与柜员理论，大厅里的客户也都开始了窃窃私语。

  “你们银行怎么回事？我明明没有花那么多钱，金额怎么差那么多，以后还敢不敢用你们农行的卡了？”面对李女士的质疑，柜员急忙接过卡片，认真查询后将详细的消费记录打印出来交给了她，但李女士坚持认为是银行出的问题，连看都不看，就是站在柜台前不肯离去，非要讨个说法。

  由于此时营业厅内的客户比较多，为了避免客户的不满情绪影响正常的业务办理，大堂经理走上前对李女士说：“您好，对于您反映的情况我基本了解了，请您到贵宾室来我们慢慢商量解决办法，好吗？”李女士情绪激动地说：“你们今天不把事情给我查清楚，我就投诉你们！”大堂经理一边安抚着李女士，一边带着她来到贵宾室里，拿着消费明细单与她逐笔核对消费详情，并询问她是否存在消费时刷卡不成功的情况、是否有把卡借给自己朋友使用等情况。李女士逐渐冷静下来，开始仔细回忆每一笔消费记录，突然想到有一次购买家具时，她刷卡消费并输入了密码，但是由于线路不通，商场收银员又让她缴了现金。

  随着事情的水落石出，李女士脸上也露出了笑容，非常抱歉地对大堂经理说：“谢谢你，刚才是我的态度不好，你们农行的工作人员真是有耐心、素质高，我要给你们好评和点赞！”说完便在该支行营业室的客户“留音壁”上写下了几个大大的“赞”字。