为提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，切实维护缴存职工合法权益，焦作市12329住房公积金服务热线于去年3月28日全面开通。市民拨打电话热线12329，即可享受住房公积金咨询服务、查询服务以及投诉建议服务。

  该便民举措不仅更好地满足了市民对住房公积金政策和个人住房公积金相关信息的咨询需求，也极大地缓解了公积金业务窗口接听电话的压力。可是最近有职工反映12329热线打不通，记者试着拨打几次，成功拨通，并向工作人员反映这个问题。工作人员介绍，12329热线一般在每天上午9-11点、下午3-5点两个时间段为忙时，咨询群众比较多，会出现忙音、占线的情况。所以，大家可避免高峰期拨打，一般情况下都可以打通。还有群众反映没有语音服务，工作人员提醒，如果需要人工服务，打通电话后直接拨“0”键即可。

  12329语音热线：

  个人业务请按“1”：个人公积金缴存情况请按“1”、个人公积金贷款情况请按“2”、修改密码请按“3”、个人信息变更请按“4”、预约服务请按“5”、人工服务请按“0”。

  单位业务请按“2”：单位公积金缴存情况请按“1”、缴存核定办理请按“2”、预约服务请按“3”、人工服务请按“0”。

  政策查询请按“3”：提取公积金所需材料请按“1”、公积金贷款条件请按“2”、公积金贷款所需提交材料请按“3”、公积金贷款额度期限请按“4”、公积金贷款程序请按“5”、公积金办理网点及联系方式请按“6”、新开户单位所需提交材料请按“7”、返回主菜单请按“0”。

  网点查询请按“4”：播放网点地址及联系电话。

  人工服务请按“0”。