2014年6月，南京市民钱先生与当地一家旅行社签订了台湾自由行旅行合同，准备带着家人出去玩一趟。但是就在出游前5日，老人突发疾病无法出游，钱先生与旅行社商定希望可以推迟出游时间。多次沟通未果后，钱先生决定退游，但却被告知要扣除费用的70%。这让钱先生接受不了，便投诉至工商部门。最终，通过耐心沟通、劝说和协调，双方达成协议，按照50%的标准扣留旅游费用，旅行社退还钱先生3080元。

  消协提醒，消费者出游跟团一定要找信誉良好的旅行社，在签订合同时一定要看清楚合同的条款，以免发生不必要的纠纷；如一旦有事不能前往，要尽早退团，减少自己的损失。

  游客需擦亮眼睛提防假旅行社

  “先旅游，后付费，纯玩无购物，游长城100元/位！”坐了10多个小时的火车，第一次来北京的湖南人刘德辉就为了一睹万里长城的风采。于是，北京火车站购票窗口前的这一张传单，立刻就吸引了他。根据传单的介绍，这100块钱包括各大小景点门票、往返车票，还有专车免费到游客住地接送。

  “大旅行社，老牌子！”当看到传单上印着的“中国国际旅行社总社”等字样时，刘德辉打消了顾虑。然而，就隔着北京火车站前街上的一座天桥，他又收到了第二张类似的传单。传单设计风格变了不少，但一日游线路内容却大同小异，所印的旅行社名字同样是“中国国际旅行社总社”。有意思的是，报名咨询电话却换成了另一个号码。

  刘德辉向中国国际旅行社总社求证，获得的答案让他吃惊：“我们早就取消了一日游业务，这些业务都不是国旅的。”刘德辉暗自庆幸，差一点上了假旅行社的当。 新 华