近年来，建行焦作分行高度重视消费者权益保护工作，在人行焦作市中心支行、焦作银监分局的指导下，认真落实消费者权益保护要求,努力构建与消费者和谐、共赢的金融消费关系，以实际行动全面推进金融消费者权益保护工作，彰显建行以人为本的服务理念，打造我市金融优质服务的行业标杆形象。

  加强消费者权益保护是广大金融消费者的热切希望，如何让消费者满意是建行追求的目标，更是建行坚持以人为本、履行社会责任、规范经营行为、实现可持续发展的必然选择。

  把提升服务质量作为日常工作来抓。该分行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，提高服务水平，提升客户满意度，以优质服务维护金融消费者权益并取得了显著成效。为提升服务效率和改进服务质量，建立并遵循了一系列优质服务的规章制度和管理办法；为提高新员工的成长速度，实行网点跟岗培训和轮岗实习；为提升网点形象，加强了对大堂经理和大堂助理的精细化管理；为鼓励优秀员工，开展“身边的榜样”先进人物系列宣传活动……通过建立健全完善的消费者服务管理体系，加强消费者满意度和渠道服务质量的持续监测，开展神秘人专项检查，有针对性地实施产品和服务改进，确保客户服务满意度持续攀升，力争让每一位建行客户都能“乘兴而至、满意而归”。

  金融消费者权益保护工作始终在路上。2015年,建行焦作分行将继续完善机制,做实措施,坚持服务民生,推进普惠金融,不断提升服务质量,更好地保护消费者合法权益,为推动客户优质服务和金融消费者权益保护再上新台阶而不断努力。