问题提出：白女士

  问题陈述：3月22日，我买了两张从郑州东至广州南的高铁票，因临时有事，想退一张票。请问，退高铁票扣多少手续费？

  行动记者：李 秋

  行动结果：针对白女士提出的问题，记者昨日致电中国铁路客户服务中心。据工作人员介绍，高铁退票扣除票面价的5%到20%手续费，如果是银行卡交易，余下的钱款将在15个至20个工作日退回所刷银行卡。

  根据2013年高铁退票最新规定，旅客可以在全国任意一个火车站办理高铁车票的退票、改签业务，按照高铁车票梯次退票方案，旅客如果选择在动车出发前48小时之前办理高铁车票的退票业务，那么旅客需要缴5%的高铁退票手续费；旅客如果选择在动车出发前24小时到48小时之间办理高铁退票业务，那么旅客需要缴10%的高铁退票手续费；旅客如果选择在动车出发前24小时内办理退票，那么旅客必须缴20%的退票费。